影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔纳森·莱斯·梅耶斯/洛奇林·莫罗/伊利斯·莱韦斯克/安尼塔·布朗/布拉德利·斯泰克尔/加里·切克/Rachelle/Goulding/米拉·琼斯/Andre/Tricoteux/特雷佐·马霍洛/
- 导演：曹根贤/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三(sān )个步(🤝)骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠(🚰)道(dào )的(🙁)危机预警信(⛑)号(🖱)进行(🤝)识别和分析，公关人员可(🤵)以(♊)在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或预防潜(🏹)在的危机，防止困难进(🤥)一(🤰)步(📱)恶(🎎)化。即(🐻)使未能有效消除危(🐀)机，也能通(tōng )过这一过程获取有(🥗)益信息，为公关运作争(zhēng )取(🛂)(qǔ )主动。2、进行危机总结(🍐)、评估。对危机管理(lǐ )工作(🤤)进行(🌨)全面的评价(🌨)(jià )，包(🤞)括对预警(🥣)(jǐng )系(xì )统的组织和工(gōng )作(zuò )程(🏧)序、危机处(⏬)理计划、危机决策等各方面的(☔)评(🎾)价，要详尽地列出危机(🤔)管理(🎴)工作中存在的各种问题。对问题(🏒)进行整(🕡)(zhěng )顿。多(duō )数危机(🔽)的爆发与企业管理不善有关(guā(👝)n )，通过总结评估提出改正(🥡)措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过(🅱)程中的重要性 由于(yú )客观环境(🍷)(jì(🍞)ng )的作用，困难的出现和(hé )发展会(huì )产生不(🐿)可预(yù )测的(🌤)发展方(🚇)向和影响(xiǎng )范(😆)围，但一般都有(🍦)统(🐪)一的发展逻(💵)辑规(🍍)律，即(🎊)危机的生(shēng )命周期(💧)模型。既(jì(🍲) )然要提炼危机公关(🌼)的精(🅰)髓，首先要根(🤦)(gēn )据(jù )其生(🧜)命周期的特点，在操作步(🏴)骤中(zhōng )找到影(yǐ(📡)ng )响最终结果的关键环节和要素。4、(🕕)网络(luò )危机(👈)(jī )公关的处理(🤑)步骤主要包(bāo )括以下几(🎏)(jǐ )个方面： 危(🏋)机预(🌫)警：在危机发(🏘)生前，企业需(xū )要建立一套完善的危(🚗)(wēi )机预警(jǐng )系(xì )统，以便及时发现潜在(zài )的(🌠)危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、(😓)对用户反馈的关注以(yǐ(👠) )及(🖥)对内(🥊)部(🍼)(bù )员工意见的收(📒)集(🍉)等(🆒)。成功(😂)(gō(💯)ng )的危机公关(😁)案例分析
年(🚢)有许(xǔ )多(duō )危机公关(😧)成功的(🔓)案例，以下(xià )是其中(🎾)两(🔝)个案例：网易暴(bà(🔌)o )雪终止合作(🈲)事件(🗾)：2024年1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因合(🌮)(hé )作到期将终止合作，引发广泛(🏄)关注和(🕎)讨论。网易通(🥛)过一系(🤥)列行动，如(🐧)推出“暴雪绿茶”等，表(biǎ(⛱)o )达了自己停止合作的决心。危(🏆)机(🙂)(jī )公关成功案(à(💡)n )例(🚢)及分(fèn )析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí(🌁) )视事件举例。如下：事件(🚋)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一(🐠)条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(😑)中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🥫)发网友(⏮)不满，谴责汉(🖨)堡王涉嫌(xiá(🏙)n )种族(🎮)歧视(shì(🍍) )。百事可乐2009年危机(jī )公(🔩)关案(🐐)例(🖍)分析(🌜) 2009年(🗃)，百事可乐发生了(le )一起非常严(🎐)重的健(jiàn )康事故，导致多名消费(🐛)者因饮用(yòng )百事可(💨)乐(♏)而患上肝癌。此次事故，不(🍷)(bú )仅让(rà(💺)ng )百事可乐的声誉受到极(✝)大影响，还对其市场前(qiá(📘)n )景产生(🐣)了极(💅)大影响(🙋)。对公共(🎣)突发危(wēi )机(🤛)事务，相关政(🛢)府(❌)部(🐼)门的领(🖼)导也就(jiù )是拥有(yǒu )权力(😈)的决策者(🥋)(zhě )首先(🕶)应该(gāi )开展有效的危(wēi )机公(gōng )关，敢于(❎)直面媒(🧒)(méi )体与(yǔ(🤷) )民众，满足他们对(👂)危机信息(xī )的(de )知情权，以获(🕹)得公(gōng )众的信任。担任(rèn )危机公关具体(😋)实施(shī )者(zhě(📣) )的政(Ⓜ)府新(xīn )闻(📄)发布、(💴)主流(🔅)媒体应(🍴)该(gāi )保证传播渠道透明、畅(🏑)通，否则(🚨)妨碍危(wēi )机(jī )处理。处理企业危(🏥)机公(gōng )关的(🧛)流程和内(🌮)(nè(🌝)i )容是(🙃)什(shí )么?
1、(😸)善后(🤳) 众所周知，危机(📼)过后企业形(xíng )象(🦇)往往因此而遭(zāo )到破(pò )坏，危机也不(👃)可(kě )能(néng )就此(🤛)避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要(🍁)有(📎)两点，第(👵)(dì )一是修复消(✍)费者对企(♊)业的(😿)信心(xī(😇)n )，帮(♟)助企业(yè )重建企业(yè )形象(🥩)。第二则(💳)是分析(😒)总(zǒng )结并改(gǎi )进(jìn )提(🥘)高。2、企业危机公(📲)关处理流程通常包括以下(🐾)几个(🏇)步骤： 预(yù )防(fá(📛)ng )危机：企业应制定危机管理计划，包(bā(🥤)o )括风险(📄)评估、预(🌘)警机制(zhì )和(🏮)(hé(💢) )危机(🌀)应(👆)对策略等，以最大程度地减少(🥛)危机的(⏱)发生。 发现危机(🚳)：(🍏)及时收集、(🥛)监控(🛫)和分(🖊)析与(😮)企业(yè )相(xiàng )关的信息，以便(🕎)迅速发现潜在的危机。3、(🏏)总结来说，高(🍄)手的危机公关在于(❇)策(cè )略(🕤)的清(🦗)晰、执(🥪)行的(de )果断，以及结果的直接。比如五月天玲(🥃)花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(🥦)超艺术。在危机公(gōng )关的(🕦)道路上(shà(🦗)ng )，灵活应对、果断行动和(🚤)清晰(xī )沟通是每一个企业值(🥙)得学习和借鉴的(🚂)法则(🌟)。危(🕺)机(🖍)公(🚧)(gōng )关(🏮)一般(bān )怎么处(chù )理(lǐ(🗡) )?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、(🚇)消(xiāo )费者及一切(qiē )关注事(🚓)件的人们，提供一切可能的沟通办(❎)法，如新闻发(🦋)布(bù )会、媒体(🖌)现(🚟)场采(cǎi )访、网络(🐣)互动、热(📭)线电话、公(gōng )开信、广告、短信等等传播方式(shì(🗯) )和手段(🔛)，保证社会大众的(de )知情权。承担(dān )责(zé )任。2、面对(duì(🎃) )灾难，应考虑到最(❇)(zuì )坏(🍹)的可(kě )能，并(🔬)及时有条不(👨)紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危机发生(🌲)时(🌏)，要(yào )以最(⛪)(zuì(🌀) )快的速度设立“战时”办(🥤)公室或危机控制中(💃)心，调(🖥)配(🌴)训练(liàn )有素的(de )专业人(⬅)员，以实(🔓)施危机控制(zhì )和(🔟)管理计(🔍)划。3、成(😄)立危机(jī )公关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不(🎷)要(🚪)惊慌(huāng )，首(🌤)要的问题(tí )就是(shì )赶快成立危机公关小(📡)组。一般(bān )情况(🍋)下，危(wēi )机公关小(✴)(xiǎo )组(zǔ )的组成(🕘)由企业的公关部成员和企(📘)业(💑)涉及(🔨)危机(🛰)的高层领(💑)导(👦)直接(🌉)组(✋)成。4、迅推客(😲)(kè )传媒(🦑)总(zǒng )结了处理危机公关的十大策略(luè )：内部沟通(🌴)，即时监督 企业管理层应及(🍪)时与基层人员沟通，获(huò(➰) )取第(❇)一条信息，根据管(guǎn )理经验判(pàn )断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产(😃)(chǎn )生影响，找出(😛)(chū )危机前问(🍚)题(🚵)差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在危(➡)机(jī )，做好充分准(🛄)备 无论什(shí )么企业，都(😽)可能(💈)遇到危机公(gōng )关。5、危机(💌)公(👾)关不(📖)仅承(chéng )担(🕘)危机预警监测、(❔)干(🥛)预预(⏱)防、控制处理、恢复调整(🚡)等任务，而(🐡)且是(shì )改善困难管理体系的必(bì )要(😖)(yà(🔫)o )过程(chéng )，也是(shì )公众(🍹)、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团(🌕)体公关战略的重要组成(💚)部(bù )分(fèn )。危机公(🏔)关的整个流程是(🛩)怎样的?
1、紧接着(🎾)，危机辨识(🎤)至关重要。你需(xū )要(🎗)判(🐨)断这是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契(🌙)机或(💯)无需过度反(fǎn )应的情况。这一步(💀)骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准(zhǔn )的判断(🆒)。确(💜)定应(🤩)(yīng )对原则，企业(🔷)(yè )需(⚓)要为自己定下(🎪)明确的(de )角色——是受害者、相关者、无辜者(✖)还是受益者。这(🤫)样的姿态(👮)将直(🦏)接影响公众的(😈)感知和反(fǎn )应。然后，策略拟(💛)订是(🔴)核(🔫)心环节。2、危(🥄)机公关(guā(🐍)n )处理流程：明(☕)确危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危(📙)机的严重性(xìng )及其影(👉)响范围进行(háng )快速评估，明(míng )确(💴)危机(🗾)的性质和影(😠)响(🏾)对(🕖)象。其次(🥔)，进行信(🆘)息收集和分析，包括内(👲)部和外部(bù(🎗) )的信息，了(🚟)解(💄)公(🌚)众的情(qíng )绪和反(🌋)馈。制定应对策略。根据对(💩)危机(🕷)的评(píng )估(gū(🖋) )和分析结果(guǒ )，制定针对性的(😟)应对策略(👽)。3、舆情收集(🐡)，厘清线(🚝)索(🚐)。当真正的危机(🛩)(jī )公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的(⛑)运转起(🍝)来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公(📑)关的(👱)(de )时效性是相当高的，越早给出判(pà(🛶)n )断、给出解决方案、越早执(🏾)(zhí )行(háng )，越(🐉)能(néng )挽救损失，换句(jù )话说，公关(⛄)部门(🚜)每慢(màn )一秒(miǎo )，对(duì(👁) )于品牌(🍥)来说，都是真(🐆)金(👨)白银的流失。4、(🌊)企(🈯)业危机(🍙)公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防(🔦)危(👱)机(🕹)：企(qǐ )业应制定危机管(🐶)理计划，包括风(🥫)险评估、(🔗)预(🔌)警(jǐng )机制和危机(🦎)应对策略等，以最大程度地减(🎐)少危(🔵)机的发(✴)生。 发现危(😝)机：及时收集、监(jiān )控和分(fèn )析(🔼)与企(qǐ )业(🏴)相关的(🛳)信息(xī )，以便迅速发现潜在的(de )危机(🥣)。5、危(wēi )机(🏯)公(😶)关过程中的重要性 由于(👇)客观(🅾)环境的(💳)作用(yò(⏪)ng )，困难的(🐀)出(❤)现和(🍛)发(fā )展会产生不可(kě )预测的(😮)发展(🕗)(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一的发(🎂)展逻辑规律，即危机的生命(🏇)周期模型(xíng )。既然要提(tí )炼(liàn )危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命(🍕)周期的特(🎰)点(🎷)，在操作步骤中找到影响最终结(🕊)果(guǒ )的关键环(👚)节和(👏)要素(🍌)。企业(⤵)(yè )危机公关怎么处理?
1、(🦉)引导公(🐴)共舆论：(🥐)当(💀)(dāng )企(💠)业自身立场正(🎐)确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(😿)，企业(🕚)往(➕)往容易(yì )受到社会的质疑(🚄)。此时，借助权威机(👄)构的信用(yòng )来增强话(🤖)语的(🔼)可信度是至(🌰)关(🕙)重(😸)(chóng )要的。分(🍨)散危机(jī(🎈) )影(yǐng )响(🐺)：企业应(➕)(yīng )尽快转移公(🛍)众注(🕷)(zhù )意力(lì(🦍) )，最大限度地减(🦖)轻(😘)危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对(duì(🍉) )策(😼)略：选(🥞)择合(💶)适的危(wēi )机(jī )应(yīng )对策略，如积(🍈)极(🛢)回(huí )应、公开道(🔵)歉、赔偿补偿、责任(📻)追究(jiū(🍒) )等。策略的选择(zé )应基于客观事实和(hé )法(🌾)律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象和利益(🍙)(yì )。危机公关沟通：(🛬)及时性：在(zài )危(📭)机发(🌰)生后(🛋)，迅速向(🍸)内(🤒)外部(📣)相关方进(🕊)行沟通，避免信息(🎬)真(zhēn )空(🍢)期导致的谣(⛸)言和(🏥)误解。准确性：(🐴)沟通内(nèi )容应(🥁)准确真实，避免虚假宣(xuān )传(chuán )和误导。3、加强(qiáng )内部(🔻)沟通与监(jiān )督：企业(🖌)管理层应(🎏)及时(🥘)与员(♍)工沟通，获取第一手信(🗾)息(xī )，以便(biàn )在发(🚮)现问题时迅(⛎)速作出判断并采取措施，从而防止危机的(🏳)发生。 建立预警(jǐng )机制(⭐)：企业应预见到可能(🚜)出(🛏)现的危机，并做好相应的准备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以便在(💮)危机真正来临时能够(🍒)有条(tiáo )不(bú )紊地应(yīng )对。