影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：周弘/大友梨奈/黄伟亮/吕俐/
- 导演：LeeSoong-hwan/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(✏)个步骤
1、(🈲)- 预警和干(gàn )预：通过对内外渠道的(de )危机(jī(🍃) )预警信(xìn )号进(🛬)行识别和分析(👏)，公(🚫)(gōng )关人员可以(🕋)(yǐ(🌇) )在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采(🤰)取预警措施(📴)，干预或(🌜)(huò )预(🎾)防潜(⭐)在(♊)的危机，防止(zhǐ )困难(🕺)进一(😀)步恶化。即使未能有效(❎)消除危机，也能通过这一过程获取有益信息(📈)，为公关运(yùn )作争取主动(dòng )。2、进行危(wēi )机总(🥌)结、(✂)评估(🔭)(gū )。对危(🕙)机(🔤)管理(📌)工作(🌤)进行(🛷)(háng )全面的评价(💻)，包(🍗)括(😐)对(duì )预(yù )警系统的组织和工作程序、危(wēi )机处理计(⚽)划、危(🤼)机决(🍕)策等各(🔄)方面的评价，要详尽地(dì )列出危机管(guǎn )理工作中存(cún )在的各种(📜)问题。对(🛢)问题(🌰)进行整顿。多数危(wēi )机的爆(bào )发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正(🐚)措(🔴)(cuò )施(shī )，责成有(yǒ(🏴)u )关(guā(🌖)n )部门逐项(xià(🚦)ng )落实，完善危机管(🏍)理内容(🏣)。3、危机公关过(😈)程中(zhōng )的重要性(xìng ) 由(🥍)于客观(guān )环(😑)境(🧠)的作用，困难的(de )出现和发展会产生不(bú )可(kě )预(🚬)测的(de )发展方向和影响范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周(zhō(🌼)u )期(💴)模型。既然要提(🔽)炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终(zhōng )结果(guǒ(㊙) )的关(guān )键环节和要(yào )素。4、网(🍨)络(🥒)危(🏈)(wēi )机公关的处理步骤主要包括以下几个方面：(🎄) 危机预(yù(🕰) )警(jǐng )：(🏒)在危(📊)机发生前(🚛)，企业需要建(jiàn )立一(👔)套完善的危(⬅)机(jī )预警系统(🚢)，以便及时发(fā )现(🍽)潜在的(👮)危机。这可能涉(💖)及到对网络(💐)舆情(😂)的监测、对(📒)用户反(fǎn )馈的关注(zhù )以及对内部员工意见的(🧣)收(🐯)集等。成(㊗)功(🐅)的危(📿)机(🔻)(jī )公关案(🥅)例分析(🐿)
年有许多危机公关(guā(🤾)n )成(💍)功的(🔏)案(àn )例，以下是(🦔)其中两个(🈷)案例：网易暴雪终(🙏)止(🥊)合(➕)作事件：2024年1月，网(🐽)易(yì )和暴雪(🌖)宣(xuān )布因合作到(dào )期将终止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易通(🌅)过一系列行动(dò(🤔)ng )，如推出“暴(bào )雪(📜)绿(♊)(lǜ )茶”等，表达(🗂)了自己停止合作的决心(🌠)。危机(💅)(jī )公(gōng )关成功案例及分析是：以汉(hàn )堡王(㊗)鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告涉歧视(🔐)事件(⚫)举例。如(rú )下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🏦)发布(bù )的一条新(xī(🚕)n )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(🔯)(shì )频中的演员用一双巨型(👔)(xíng )筷子(🎳)艰难吃(🍿)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(😸)疑，引(🌉)发网友不(🕶)满，谴责汉(⛪)堡王涉(🎑)嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例(lì(🍉) )分析 2009年，百事可(🖇)乐发生(🆓)了(🚪)一起非常严重的(🔍)健康(🍞)事故，导致多名(míng )消费者(🕋)因饮用百(bǎi )事可乐(👴)而(⏪)患上(🤛)肝癌。此次事(🥎)故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极大影(🥑)响(💰)(xiǎng )，还对其(qí )市场前景产生了极大(dà )影(yǐng )响。对公(gōng )共突(🧐)发危(💝)机事(🙅)务，相关政府部(👧)门的领导也(🐛)就是拥有权力的(🏵)决策者(🌱)首先应(🏻)该开(😭)展有效(xiào )的危机公关，敢于直(zhí )面(🦉)媒体与民众，满足(zú(🎯) )他们对(🏁)危机信(xìn )息的知情(qíng )权，以(yǐ(🔌) )获得(dé )公众的信任。担任危机(❌)(jī )公(⏩)关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明(míng )、(🆖)畅通(⛴)，否则(🔙)妨(🌒)碍(ài )危(wēi )机处理。处(🦈)理企(qǐ )业危机公关的流程和内容是什么?
1、(😼)善(🙍)后 众(🚳)所周知，危机(jī )过(guò(👄) )后(🙈)企业形(💠)象往往因(yīn )此而遭到破(💣)坏，危机也(yě )不可(kě )能就(🌠)此避免，所以(yǐ )企业危机(🍥)公关处理的最(💘)后一(yī )个(gè )步(📌)骤就是善后处理(🎀)。主要有两(🍑)点，第一(🔗)是修复消费者对企业(👜)的信心，帮(bā(🥊)ng )助企业重建(🤰)企业形象。第二则是(shì )分(🕵)析总(zǒ(🥛)ng )结并(🚶)改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常(cháng )包(💖)括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(📗)危机管理计划，包括风险评估、预警机制(👞)和危(wēi )机应(🐠)对策略(luè(💒) )等，以最大程度(⭕)地减少危机的发生。 发现危机：及时(🎑)收(🐗)集、(🦆)监控(🌻)和分析与企业(yè )相关的信息，以便迅速发现(⏩)潜在的危机(💃)。3、总结来说，高(👶)手的危机公关(guān )在于(🕞)策(🎹)略的清晰、执行(💐)的(de )果(guǒ )断，以及结果(🌤)的(🎫)直接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲花(📄)的案例，通过精准的文(💿)案(àn )，展现(♌)了危机公关的高(gāo )超(🐄)艺术。在危机公(🎼)关的道路上(🖋)，灵活应(🍙)对、(📓)果断行动和(👁)清晰沟通(♉)是(🌕)每一(yī )个企业值(😢)得学(xué )习(xí )和借鉴(jiàn )的法(🏇)则。危机(🍠)公关一般怎(⛷)么(🎦)处理?
1、充分传播(bō )。当事(🕸)组织向媒体(🐃)、公众(zhòng )、消费(🚲)者(⌛)及一切关注事件的人们，提(👽)供一切可能的沟通办法，如(🎟)新闻发布(🤰)会(huì )、(🎃)媒(🍆)体(👽)现场采(⛏)访(🍬)、网(wǎng )络互动、热线(💽)电(diàn )话、公开信(🐐)、广(guǎng )告、短信等等传播(⚽)方式和手段，保证社会大众(👘)的知情权。承(♉)担(😔)责(📢)任(rèn )。2、面(📢)对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不(🔽)(bú )紊地采取行动；危机发生(🐰)时(💢)，要以最快的速度设(⬇)立“战时”办公室或危机(🔜)(jī )控制中心(xīn )，调(diào )配训练有素的专业(🗽)人员，以实施危(🆓)机控制和管理(🧡)计划。3、(🗨)成立(⚡)危(📷)(wēi )机公(👒)关小(xiǎo )组。当危(🛴)机出现的时(🔟)(shí )候千万不要惊慌，首要的(🦕)问(wèn )题就是赶快成立危机公(gōng )关小(🛁)组。一般(bān )情况(🔡)下，危机公关小组的组(zǔ )成由企业(🐂)的公关部(bù )成员和(hé )企(🦒)业(👧)涉及危机(♍)的高层领导(dǎo )直(zhí )接(jiē )组成。4、迅推(🍰)(tuī )客传媒(🐹)总结了处理危机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企(🔻)业管理层应及时与基层人员沟通，获(huò )取第一条(tiáo )信(👭)息，根据管理经验判断某些方(🍲)向(🏔)是否(🦀)存在问(🚥)题，是否会产(🏞)生影响(xiǎ(🐥)ng )，找出危机(jī )前问题差异的根源，及时处理。预警潜(😕)在危(🎌)机，做好充分准备 无论(lùn )什(💸)么(✨)企业，都(🛫)可能遇到危机公关。5、危机(⬜)公关(🐍)不仅承担危(🕘)机预警监测、(㊗)干预预防、控制处理、恢复调整等(🍍)(děng )任(💙)务，而(💯)且(🍜)是改善困难(🌫)管理体系(🍬)的(🚑)必(bì )要(🚢)过程(🕦)，也是公众、媒体、政府和(hé )各种(🐏)社(shè )会团体公关(🏥)战略的重要组成部(📳)分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(📘)(chóng )要(yào )。你(♟)需要(🎪)判断这是否真(zhē(🖨)n )的是(㊗)危(💨)(wēi )机，还(hái )是可能(🐐)的(⛰)宣传契(qì )机或无需过度反应的情况。这(💼)一(📚)步骤(⛷)要求敏锐的(🥜)洞察力和精准(🐤)的(🤤)判(🏋)断(duàn )。确定(dìng )应对原(📨)则，企业需要(🦂)为自己定(dìng )下明确的角色——是受(👔)害者(😕)、(👞)相关者、无辜者还是受益者(👂)。这样的姿态将(🎗)直(🛤)接(🔋)影响(xiǎng )公众的感知(✉)和(hé )反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(📟)机现状(🐐)并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机(jī )的(😍)(de )严重性(🏝)及其影响范(📄)围进行快速(🆚)评估(gū )，明确危机的性(👄)质和(hé )影响对象。其次(cì(📡) )，进行信息收集和分析，包括内部和(🈵)外(🏢)(wà(🏸)i )部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制(🥉)定(dìng )应对策(cè(🚭) )略。根据对危机的评估和(hé )分析(xī )结果，制定针对性(xìng )的(🚳)(de )应(yīng )对策略。3、(⏬)舆情收集，厘清线索。当真(🎮)正的危机公关发生(〽)之时(🌮)(shí )，整个公共部(bù )门(mén )或者委(💚)托的乙(🐀)方公关公司(⛵)就得超(👗)高效的运(yùn )转起(🎌)来，注(🙏)意(🏟)，是“超高效”！一(♈)般来说，危(♒)机(jī )公关的时(✔)效性是(💐)相当高(gāo )的(⏱)，越早给出判断、(🚪)给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句(jù )话说，公(🍐)关部(bù )门(mén )每慢一秒，对于品(🎞)牌(❗)来说，都是真金白(bái )银的流(😜)失(🚓)。4、(🏚)企业(yè )危机公关处理流程通常包括以(yǐ(🚰) )下几个(gè )步骤： 预(🐞)防(🏂)(fáng )危机：企(🍦)业应制定(dìng )危机管(🍥)理计划，包括风险评估、预(👅)警机制和(😠)危机应(yīng )对(😍)策略等，以最大程(📼)度(dù )地减(🛡)少(🆒)危机的(💵)发生。 发(🔣)现(🍧)危机：及(jí(🌫) )时收集、监控(🌄)和分(fèn )析与企业相关的信息(🍧)，以便迅(xùn )速发(🦂)现潜(🚼)在的危机。5、(🤼)危(wēi )机公(😕)关过程中的(🏩)重要性 由于客观环境的作用，困难的出现(🍔)和发展(🌷)会(🍶)产生(shēng )不可(🕥)(kě )预(💠)测的发展(😷)方向(🌽)和影响(xiǎng )范围，但一般都有(yǒu )统一(🥥)的发展(zhǎn )逻辑规律(🌕)，即危(🎆)机的生命周期模(🏎)型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(⏭)其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环(💻)节(jiē )和要(yà(💨)o )素(😦)(sù )。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(🏇)共舆论：当企(😘)业自身(shē(🕯)n )立场正(zhèng )确时，应积极澄清事实真(🤸)相；若存在(🐞)错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权(🎿)威(wēi )力量：在危机(jī )时期，企(qǐ )业往(🌃)往容易受到(dào )社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的信(🤬)用来增(🏵)(zēng )强话(🗞)语(💵)的可信度是至关(🔠)重要(🌽)的。分(🔮)散危(💑)机影响(🤴)：(🔄)企业(♓)应尽快转(😄)移公众注(zhù )意力，最(zuì )大限度(🐈)地减轻危机的负面影响。2、危机应(🍽)对策略：选择合(hé )适的危机应对(💫)策略(luè )，如积(👿)极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的选择(zé )应基(🧞)(jī )于客观(👱)事实和(hé )法律法规，同时(shí )考(👷)虑(🌿)企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性(🐈)：在危机发生(🕑)后，迅速向(🎞)内外部相关(🍑)方(🚮)进行沟(gōu )通，避免信息真空期导致(zhì(🤓) )的谣言和误解。准确(què )性(🈴)：沟通内容(róng )应准确(què )真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业(👺)管理层应及时与员工沟(🌘)通(👨)，获取第一手信息，以便在(🦋)发(fā )现问(wèn )题时迅速作出判断(🏡)并采取措施(shī )，从而(🆓)防止危机的发生。 建立预(yù )警(🚵)机制(zhì )：(🔟)企业(🕰)应(🐄)预(🗓)(yù(🚺) )见到可能(📆)出现的危机(🧜)，并做(zuò )好相应(😱)的(😶)准备。制定(💽)应对(🎞)危机的基本框架，以便在危机真正来临时(🕉)能(🍧)够(💌)有(yǒu )条不(😋)紊地应对。