影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李华月陈伟狄苏国柱尹相林邱惠芳张国源陈慧兰林于飞/
- 导演：Cha/Sung-min/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(😺)骤
1、(🈳)- 预警和干预：通过对内外渠道(🐤)的危机预警信号(📐)进行(💺)识(shí )别和(hé )分析，公关人员可以(🍏)(yǐ(🌏) )在危机的早期阶(🍇)段迅速(🦂)响应(✉)，采(cǎi )取(⛲)预警(🎖)(jǐng )措施(🏴)，干预或(🕋)(huò )预(🍆)防潜在的危机(jī )，防止困难(nán )进一步(🕢)恶(è(🤸) )化。即(🛅)使未能(néng )有效(🌦)(xiào )消(xiā(📆)o )除危机(🍳)，也能通过这(🔕)一(yī )过(📐)程获(🕢)取有益(🥘)信息，为公(🍊)关运作争取主动(dòng )。2、进行危机总结、(🤭)评估。对危机(jī )管理工(🥑)作(🎸)进行全(quán )面的评价(🙁)(jià )，包括对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、(💁)危机处理计划(🐁)、危机决(🛒)策等(dě(👩)ng )各方面的(🚳)评(🌘)价，要详尽地列出危(wēi )机管理工作中存在(zài )的各种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通(tōng )过(guò )总结(🗓)评(👷)估提(tí )出(😅)改正措施，责成有(❄)关(⚪)(guān )部门逐项落实，完(😂)善(🎡)危机管理内容。3、危机(🍀)公(gōng )关过程中(zhōng )的重要性 由于(yú(🧐) )客(🐿)观环境的作用(yòng )，困难的出现和(⛅)发展会产生不可预测的发(🎩)(fā )展(zhǎn )方向和影(yǐng )响范围，但一般都(〽)(dōu )有(🕎)统(🌏)(tǒng )一(⭐)(yī(🐋) )的发展(🕶)(zhǎn )逻辑(🚬)规律，即危机的生命周(🍟)期模型。既然要(📺)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(🙃)周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要素(🚮)。4、网络危机公(✊)关的处(chù )理步(👻)骤主要包括以下(xià )几个(🔚)方面： 危(🎭)机预警：在危(🤝)机(🗯)发生前，企业需要(♌)建立一套完善的(de )危机预(yù )警系统，以(yǐ )便及时(shí )发现(xià(🕙)n )潜在的危机。这可(😐)能(🐽)涉(🐼)及到对网络舆(🅰)情的监(🕍)测、(🌮)对用(yòng )户反馈(kuì )的(🦕)关(🕹)注以及对(duì )内部(🤹)员工意见(🎹)的收集(jí )等。成功(gōng )的危机公(gōng )关案例(🚸)分析
年(nián )有(😌)许多(🐆)危(wēi )机公(⛺)关成功的案(🌘)例(❇)，以下是其中(🚖)两个案(⌛)例：网易暴雪终止合(hé )作事(🎟)件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作(🌹)到期将终止合作(zuò )，引发广泛关(🤕)注(zhù )和讨论。网易通(🤼)过(guò )一系列(liè )行动(🚈)(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(🤾)，表(💪)达了(🍷)自己停(🛏)止(➡)合(👇)作的决(👮)心(xīn )。危机(jī )公关成功(👐)案例及(🤱)分析是：以汉(🍶)堡王(📴)鸡肉汉堡广告(gào )涉歧(🥪)视事件(😞)举例(lì )。如下：事件详情(qíng ) 2019年(niá(💊)n )4月初(chū )，汉堡王(wá(🌁)ng )在Instagram上(🍫)发(✖)布的一(🔗)条新品(🎆)汉(🐑)堡广告(📡)被(🚔)指涉嫌“种族(🎑)歧视”，视频(pín )中的演员用(🚗)一双巨(🗽)型筷子艰(jiān )难吃汉堡(bǎ(🐳)o )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🛂)网友(yǒu )不满，谴(qiǎ(🥦)n )责(🧕)汉堡(🍅)王涉嫌(🤯)种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可(🏾)乐(lè(🚨) )发(🐨)生了一起(qǐ(🤧) )非常(👑)严重(🚅)(chóng )的健康事故，导致多名消费者(zhě )因(yīn )饮用百事(👪)可乐而患(👬)上(🍾)肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极大影(㊙)响，还对其市场前景产生了(👝)极(♌)大影响。对公共突(🕔)发危机(jī )事务，相关政府部门的(🆚)领导也就是拥(yōng )有(🕍)权力的决(jué )策(🍿)者首先应该开展(👺)有效(🚀)的危(wēi )机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他(🙋)们对危机信息的(🤙)知情(qíng )权，以获得公众的信(xìn )任(rèn )。担任危机(🌗)公关具体(🚒)实施者的政府新闻(♏)发布、主(zhǔ )流媒(👘)(méi )体(🚉)应(💋)该(gāi )保证(🛬)传(⚫)播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理(lǐ(🍨) )企业危(wē(🚈)i )机(🔢)公(🎂)(gōng )关的流程和内容(🏆)是(🐆)什(🀄)么?
1、善后 众(📈)所周知(🥊)，危机过后(🛣)企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免(🦈)，所以企业危机公关处理的最后一个步(☔)骤就是(🌿)善后处理。主要有两点，第一是(🎴)修复消费者(👧)对企业的(de )信(🤴)心，帮助(🌜)企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分(📧)析总结并改(🎱)进提高。2、企(🎳)业危机公(gōng )关处理流(liú )程(chéng )通常包括(🥍)以下几(😔)个(🕸)步骤： 预(✏)防(fáng )危机(🙅)：(🎪)企(🚱)业(🈷)应(🚃)制定危机管理(🈁)计划(🏝)，包括风险评(🗞)估、预警机制和(🌛)危机应对策(🎃)略等(děng )，以最(🧗)大(dà(👝) )程度地减少危机的发生。 发现(🕣)危机：及(jí )时收集、(🈳)监(❌)控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速(sù(🎶) )发现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关(🦏)在于策略(🌱)的清晰、执行的(📟)果断，以(🗡)及结果的直(👼)接。比如五(wǔ )月天(🐖)玲(líng )花的案例(🌧)，通过(🏗)精准的文(😹)案，展(zhǎn )现了危(📲)机公关的高超艺术。在危机公(👺)(gō(🛅)ng )关(guān )的(🍖)道(🗿)路上，灵(🔦)活应对、果断行(👩)动和清晰沟通是每一(🥀)个企业值得学习(xí )和借鉴的(de )法则。危机公(gōng )关一般怎么处(chù(📻) )理(lǐ(👄) )?
1、(🐿)充分传播。当事组织(🚭)向媒体、(🔧)公众、消费者及一切(qiē )关注(🐨)事件(🐚)的人(🍆)们(men )，提(tí )供一切(♿)可能(néng )的沟通(🥓)办法，如新闻发布会、(🈸)媒体现(🍂)场采访、网络互动、(🌧)热线电(🏐)(diàn )话、公(gō(🏮)ng )开(kā(🉐)i )信、广告、短信等等传(chuán )播(bō )方式(🌁)(shì )和(hé )手(🍔)段，保(bǎo )证社会大众的知情(🙀)权。承担责任。2、(💵)面对灾难(🍑)，应考虑到(dà(🐶)o )最(zuì )坏(huài )的可能，并及时有条不紊地(🦒)采取(💰)行动；危(wēi )机发生时，要以最快的(🚏)速度(dù )设(shè(🏟) )立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(📁)练有素的专业(🆑)人员，以(♒)(yǐ(👒) )实(🐎)施危机控制和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、(⏺)成(ché(🚘)ng )立危机公关(guān )小(🐱)组(zǔ )。当(😇)危(🔋)机出现的时候千万不要惊慌(💝)，首要的问题就是赶快成立(😃)危机(🎨)公关小组。一般(bā(😸)n )情况下，危机公关小组的组成(chéng )由(yóu )企业(yè )的(de )公关部成(💢)员(🏍)和企业涉(👫)及危机的高层领导直接组成。4、迅推(⛰)(tuī )客传媒(🤛)总结(jié )了处(chù )理(lǐ )危机公关(🥫)的十(✊)大策略：内(nèi )部(bù )沟通，即时(😐)监督 企业管(❇)理层应及(jí )时与基层(céng )人员(yuán )沟通(tōng )，获取第一条(🏟)信息，根据管理(👷)经验判(pàn )断某些方向是否存在问题，是否会(🈶)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时(shí )处理。预警潜(🚯)在(🕚)危机(🈶)，做(zuò )好充分准备(🏙) 无论什(shí(🚦) )么(💖)企业，都可(kě )能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警(💳)监测、干(gàn )预预(📮)防、控制处理(lǐ )、恢复(🥨)调整等任务，而且是改善困难(👊)管(guǎn )理(🏟)体系的必(bì )要(🗝)过程(🌚)，也(😫)是公众(🚊)、媒(méi )体(tǐ )、政府和各种(zhǒng )社(🎖)会团体公(♈)(gō(🏾)ng )关(guān )战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是(📻)怎样的?
1、紧接着，危机(🥂)(jī )辨(💘)识至(zhì )关重(chóng )要。你需(xū )要判断这(zhè )是否真的是危机(🍘)，还是可能的宣(🐯)传契机或(huò )无需过度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精(🚘)准(zhǔn )的(de )判断。确(🗒)定应(🥎)对(🚩)原则，企(🖐)业(🔜)需要(💗)为自己定下明确的角色——(🚡)是受害者、相关者、无辜者还是受(💮)益者。这样的姿(zī )态将直(zhí )接(😔)影响公众的(de )感知和反应。然后，策略(luè )拟(🔋)订(📠)是核心(🌡)环节。2、危机公关(guā(♋)n )处(❓)理(🧗)流程：明确(🐳)(què )危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对(❎)危机的(🦂)严重(🥧)性(🍿)及其影(🐓)响范围(🥝)进行快(🍈)速评估，明确(💕)危机(📍)的性质(🥑)和影响对象。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括内部(➗)和外(👙)部(bù )的(🎳)(de )信息，了(🌤)解公众的(🏷)情绪和反馈。制定应对策略。根据对(duì )危机的评估和分析结果，制定针对性(xìng )的(de )应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清(🌆)线索。当(dāng )真正的(de )危机公关发生之(zhī )时，整个公共部门或者(🚵)委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效(🍥)性是(👪)相当高(gāo )的(🙈)，越早给出(🚋)判(🏗)断、给出(chū )解决方案(🚫)、越早执行(🤪)，越能挽救损失，换句(🈺)话说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌(🥧)来(🐁)说，都(🅾)是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(⏬)通(🔴)常包括以下几(jǐ(🕷) )个步骤： 预防(😿)危机：企业应制定危机管理计划，包括风(fēng )险(⛳)评估、预警机制和危机应对(🍜)策略等，以(🐆)最大程度(🕣)地(🌄)减少危机的(🆚)发生。 发现危(👎)机：(🤼)及时收(🤰)(shō(📓)u )集(⛽)、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发(♋)现潜在的危机。5、危机公关(🕕)过程中(🤴)的(🦐)(de )重要性(🍛) 由于(👁)客观环(🎛)境(🔇)的作(zuò(🕉) )用，困(👵)难的(🍀)(de )出现(🏋)和发展(zhǎn )会(📠)产生不(🍞)可预测的发(🥞)展方向和影响范(🚁)(fàn )围，但一(👲)般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既(jì )然要提(🥜)炼(liàn )危(wēi )机公关的(de )精(🎬)髓，首(shǒ(🎖)u )先要根据其生命周期的特点，在(🗾)操(🚻)作步骤中找到(⏫)影(🕦)响最终结果的关键环节和要(🚶)素。企(qǐ )业危机公(🔨)关怎么处理?
1、引导公(🤜)共舆论(👬)(lùn )：当(🤧)企业自身(🏦)立(lì )场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相(xiàng )；(🚨)若(😰)存在错(😵)误，则应诚恳道(💡)歉。借助(🏪)权威力量：在(🤵)危机时期，企业往往(wǎ(🔄)ng )容(ró(📈)ng )易(🥫)受到社会的质疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(xìn )用(yòng )来增强话语的可信度(💏)是至关重要的(😿)。分散危(🙏)机影(📑)响：企业(🔁)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负面影响(xiǎ(👒)ng )。2、危机应对策略：选择合(hé(🛒) )适的危机应对(duì )策(🖇)略，如积极回应(💴)、公(👔)开道歉、赔偿补(bǔ(📚) )偿(cháng )、责(♊)任(rèn )追(🌯)究(🦂)等(děng )。策略的(💃)选择(zé )应基(💖)于客(🤵)观事实和法律法(fǎ )规(guī )，同(tóng )时(shí(👝) )考虑企业的形象和利(🌼)益。危(🥙)机公关沟通：(👙)及时(🕉)性：在危机发生(🦏)(shēng )后，迅速(🍞)向(xiàng )内(🥤)外部相关方进行沟通，避免信息真空期(🍕)导(🍑)致(🏑)的(👂)谣言和误解。准确性(🙅)(xìng )：沟通内容(🚿)应(yīng )准(zhǔn )确真(🤣)实，避免(🛴)虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通(👖)与监督(dū )：企业管理层应及时与(⚪)员工沟通(tō(🥁)ng )，获取第一手信息(🐙)，以(💬)便在发现问题时迅速作出判断(🛤)并采取(qǔ )措(➿)施，从而防止危机(jī )的(👎)发生。 建立预警机制：企业应预(yù )见(jiàn )到可能出(chū )现的危(🍚)机，并(bì(😰)ng )做好相(✅)应的准备(📂)。制定应对(🧣)危(wēi )机的基本框架，以便在危机(👓)真正来临时能够(⏺)有条(Ⓜ)不紊地应对(⛹)。