影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BobbiJeanSmith/OrSchraiber/
- 导演：杜利亚西特·尼约姆古尔/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(💱)骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对内外(💡)渠道的(de )危机(❔)预警信号进(jìn )行(háng )识别和分析，公(🚈)关人员可以(yǐ )在危机的(🛄)早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预(yù )防潜在(🤩)(zài )的危(🈵)(wēi )机，防(🚜)止(🗄)困难(nán )进一步恶化。即(🔁)使未能有效消除危机，也能(néng )通(🔄)过这一过程获取有益(📖)信息，为公关运作(🥑)(zuò )争取主(zhǔ )动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对(duì(🚾) )危(🤫)机(🏩)管理工作进行全面的评(🆚)价(🏕)(jià )，包括对预警(⏱)系统(🍒)(tǒng )的组织和工作(zuò )程序、危机处理计(🎸)划、(😺)危机决(💟)策(💚)等各方面的评价，要详尽地列出(chū )危机管(🧟)理工作中(zhōng )存在的各种(🌶)问题。对问题进行整(👜)顿。多数危(wēi )机的爆(bào )发(🐮)与(😆)企业(🏫)管理不(bú )善有(🍑)关，通(tō(❇)ng )过总结评估提出(📌)改正(zhè(🌧)ng )措施，责成(💍)(ché(🥨)ng )有关(🚰)部门逐项落(🍨)实，完善(😪)危机管理内容(🎎)。3、危机公关过程(ché(🌱)ng )中的重要性 由于客观环境的作用，困(💏)难的(🎧)出现和发展会(huì )产生不可预(🛀)测的(🗂)发展方向(🔙)和影(🏞)响范围，但一(yī )般(🤧)(bān )都有统一的发展逻(🐗)(luó )辑规律，即(😧)危机的生命周(👓)期模(📟)型(xíng )。既然要提(🌨)炼危机(🚩)公关的精髓，首先(xiān )要(👀)根据其生命周期的特(🚟)点(🔅)，在操作步骤(🤖)中(zhōng )找(🙆)到(dà(🏼)o )影响(🌿)最(zuì )终(zhō(🔡)ng )结果(guǒ )的关键环(🌒)节和要(🌌)素。4、网络危(🚧)(wēi )机公关的(de )处理(🐶)步骤主要包括(🕔)以(yǐ )下几个方面(🆒)：(💣) 危机预(yù )警：在危机发生前，企(qǐ )业需要建(jià(🐘)n )立(lì )一(🏁)套(💤)完善的危机预警(🌿)系统，以便及时发现潜在(🍗)(zài )的(🗺)危机(💤)。这(🐐)可能涉(shè )及到对网络(luò )舆情的监测、对用户(hù )反馈的(🤬)关注以及对内部员工意(yì(🥢) )见的收集等。成功的危机公关案例分析
年有(yǒu )许多危机公关(🚿)成功(gō(✌)ng )的案例(🏦)，以下是其中两(💩)个(😿)案例：网(🥩)易(📞)暴(🍡)雪(xuě )终(zhōng )止合(🦊)作事件：2024年1月(💑)(yuè )，网易(👀)和(🏰)(hé )暴雪宣(⬆)布因(🔁)合作到期将终(zhō(🗯)ng )止合作(🚻)(zuò )，引(yǐn )发(✉)(fā )广泛关注和讨(♍)论。网(✉)易通过一系列行动，如推出“暴雪(🍙)绿茶”等，表(⚪)达了自(zì )己停(🏄)止合作(zuò )的决心(xīn )。危机公关成(🍰)功案例及分析是：(🎈)以汉堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(qí )视(shì )事件(😟)举例。如(🏏)下：事件详情(🔙) 2019年(🍐)4月初，汉堡(bǎo )王在(zài )Instagram上(🌒)发(🐭)布(🔤)的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的(🚦)演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🚵)嫌疑，引发(👡)网友(yǒu )不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(💀)视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例(🥖)(lì )分(😡)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(yán )重的(❓)健(⛹)康事(🆔)故，导致多名消费(💫)者因饮用百事(🧠)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可(🗼)乐的声誉受(🔘)到(🚗)极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了(🚻)极大(dà )影响。对公共突(➰)发危机事务，相关(👞)政府(👧)部门(🦑)的(🔧)领导也就是拥有(🧥)权力的决策者(🎎)首先应该开(🛴)展有(🎎)效的危机公(gōng )关，敢于直面(miàn )媒体(☝)与民众，满足他(📋)们对危(👜)机信息的(de )知(🌶)情权(🚦)，以(❓)获(🥄)得公众的信任(🎖)(rèn )。担任(📇)危机(🏗)公关具体实施(🛵)者的政(zhèng )府新闻发布、主流(⚽)媒体应(yīng )该保证传播(🚢)渠道透明、畅通，否则(💹)妨碍危(🌌)机(🐣)处理。处理企业危机(jī )公(🌃)关的流程和内容(➿)是什(shí )么?
1、善(🗣)后 众所(🗄)周知(zhī )，危机过(guò )后企业形象往(🌏)往(wǎng )因此而遭(🥥)到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所以企业(🍌)(yè )危机公关(👤)处(🔕)理的最(zuì )后(🍞)一个步骤就是善(👢)后处理(lǐ )。主要(🧔)有两点(diǎn )，第一是修复消费者(⬜)对企业的信心，帮助(🍴)企业重建企(🚹)业形象(⛷)。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企业(yè(🛷) )危机(jī )公关处理流程通常(🚍)包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(🉐)应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(🍥)制和危机应对策略等，以最大程(😰)(chéng )度地减(❌)(jiǎn )少(shǎo )危机的发(fā )生。 发(fā )现危(🍬)机：及时收集(🔇)、(👑)监控(🏻)(kòng )和(📥)分析与企业(yè )相关(🆎)的信息，以(😖)便迅速(✝)发现潜(qiá(⤴)n )在的危(🚦)机(jī )。3、总结(jié )来(lái )说，高手(shǒ(🐞)u )的(de )危机公关在(🙄)于策略的(de )清晰、执行的果(🤨)断，以及结果的(🧦)直接(jiē )。比如五月天玲(🛥)花的案例(lì(🚅) )，通过(✉)精准(🎺)(zhǔn )的文(wé(🎣)n )案(🕠)，展(zhǎn )现(xiàn )了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公(🛢)关的道路上，灵活应(💻)对、果断(🏔)行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学(xué )习和借鉴(jiàn )的法(🧘)则(zé )。危(♍)机公关一(🎑)般怎(🈂)么处理?
1、充分传(😧)播。当事(☕)组织(zhī(🍢) )向媒(méi )体(👕)、公(gōng )众(👱)、消费者及一切(🙏)关注事(⛰)件的人(🖕)(rén )们(🐛)，提(🍹)供一切可能的沟通(tōng )办法，如(rú )新闻发布会、媒体(🖱)现(🤒)场采(🔕)访、网(🐴)络互动、热线电话、公(🛺)开信、广(guǎ(🔖)ng )告、短(💎)信(xìn )等等传播方式(🚀)和(hé )手段，保(🎠)证社会大众(➿)的知情权。承担(💁)责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的可能，并及时有条不(🛹)紊地采取行(🏦)动；(🛳)危机(🔄)发生时，要以最快的速度设立(lì(😩) )“战时(shí )”办公室或危(🎤)机(jī )控制(🅾)中(zhōng )心，调配训(xùn )练有素的专业人员，以实施(shī )危(🧖)机控制和管理计划。3、成立(🏹)危(wēi )机公关小组。当(💵)危机出现(xià(👦)n )的(🎄)时候千万不(💮)要惊(jī(🔼)ng )慌，首要(🍷)的问题就(jiù )是赶(😭)快(🤮)成立危机公关小组(🍸)(zǔ(❕) )。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员(🏅)和(♎)企业涉及危(wēi )机的高(🚷)层领导直(🚷)接(🐥)组成(🏭)。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理(😟)危机公关的十(🚞)大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ(🛵) )层应及时与基层人员沟(🎊)通(⏭)，获取第一条信息，根据管(guǎ(➡)n )理经验判断(⤵)某些方(🐟)向是否(😇)存在问(wèn )题(tí )，是否会产生影响，找出危机(🏓)前(qián )问题(🤛)差异(🎂)(yì )的(de )根源，及时处理。预警潜在(👧)危(🛥)(wēi )机，做(🥓)好(🐽)充分(💅)准(🌱)备 无(🚛)论什么企业，都可(😵)能遇到危机公关。5、危机公关不(🐎)仅承担(😧)危机预警(😽)监(jiā(🙉)n )测、干预(🦌)预(📏)防、控(📺)制(📳)处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必(🔈)要过程，也是公众(💗)、媒体、(♊)政府和各种社(🍸)会团体(tǐ )公(🎹)关战略(🧡)的重要组成部(🖍)分。危(🐆)机公关的整个(🍇)流程(🍸)(chéng )是怎样的(de )?
1、紧接(jiē )着，危机辨(🐥)识至关重要。你需(〰)要(🌉)判断这是否(🎭)真的是危机(🌊)，还是(shì )可(🎌)能的宣(🌤)传契机或无需(xū(🍙) )过度反(🥦)(fǎn )应的(🍌)情况(🥊)。这一步骤要求(😊)敏(🌸)锐的洞察力(lì )和精准的判断(🐉)。确定应对原则，企业需要为自己(jǐ )定(😮)下明(😤)(míng )确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜(gū(🕶) )者还是受(shòu )益者。这样的姿(zī )态将直接影响公众的(✏)感知和反(💶)应。然后(hòu )，策略拟订是(🍕)核心环节(jiē(📂) )。2、危机公关处理流程：(💺)明确危(wēi )机(jī )现(🚌)状并评估形(👬)势(😛)。首先，组(zǔ )织需要(🍍)对危机的(🍇)严(🥊)重性(📍)及其影响范围(wéi )进行快(kuài )速评估(gū(🚏) )，明确(què )危(🏉)机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和(🍨)分析(🍔)，包括内部和外(🚒)部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反(🚭)馈。制(🔗)定应对策(cè )略。根(🌆)据(jù )对危机(🥊)的评估(gū )和分(😯)析结果(guǒ )，制定针对性的(de )应对策略(luè )。3、舆(🚐)情收集，厘清线(🤴)索(📋)。当真(🥏)正(🧑)的危(wēi )机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ(🔩) )方公关公司就得超(🐻)高效(🍾)的(de )运转起来(🍊)，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危(wēi )机公关的时(💂)效(🦏)性是相(xiàng )当高的，越早给出判(🔮)断、给出解决方案、越早执(🙅)行，越(💦)能挽(🌫)救损失(shī )，换句话说，公(🔦)关(guān )部门(mén )每慢一(🌴)秒，对于(yú )品牌来(lái )说，都(🧐)是真金白银的流失(🏋)。4、(👗)企业危机公关处理流程通常包括以下几(🥧)(jǐ(🎮) )个步骤： 预(🧀)防危机：企业应(yīng )制(zhì )定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警(👉)机(🍫)制和危机应对策略等(💏)，以最大(🍽)程度地减少(🏋)(shǎ(🔲)o )危(⏬)(wēi )机的发生。 发现危机：及(🐬)(jí )时收(shō(🛐)u )集、(🈂)监控和分析与(yǔ )企业相关的信(😕)息(xī(➿) )，以便迅速发现潜在的危(wē(😘)i )机(💴)。5、危(wēi )机公关过(🦆)程中的(de )重要(yào )性 由于(yú )客观环(huán )境的作(🤝)用，困难的出现和发展会产(🏵)生不可预(yù )测的发展(🕔)方向和影响范(fàn )围，但(🍗)一般(🎏)都有(💛)统一的发展逻(🥗)辑规律(lǜ )，即危(🤭)机的生(🚷)命周(zhōu )期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精(😕)髓(🚮)，首先(xiān )要根据其(qí )生命周(👰)期(🔑)的(de )特点，在操(🐭)作步(bù )骤(🏬)(zhòu )中找到影(yǐng )响最终结(🐁)果的关(🌒)键环(huán )节和要素。企业危机(🥡)公(🕞)关(⏲)怎么处(👭)理?
1、引(🔒)导公共(gòng )舆(yú )论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应(yīng )积(jī )极澄(🔻)清(🐄)事(🆓)实真(🐥)相；若存在(🍖)错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：(🦑)在危机时期，企业往往容(róng )易受(shòu )到社会的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机(jī )构的信用来(🌋)增强(🏻)话语(🏙)的可信(xìn )度是至(💬)关重(😜)要的。分散危机影响：企(😽)业应尽(📲)快转移公众(🧀)注意力，最大限度地减(⛲)轻危机(jī )的负(🗓)面(🚆)(miàn )影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应、公开道歉(🕸)、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(♒)，同时考虑企业(yè )的(🛺)形(🚛)象和利益。危机公关(guān )沟通：及时性：(🚋)在(zài )危机发(💺)生后(🍽)，迅速向内(🕦)外部(⛵)相关方(🚤)进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(🛣)和误解。准确性(🎎)：沟通(🤚)内(💇)容应准确真实，避(🧙)免虚假宣传和误(wù(🔓) )导。3、加强内部沟通与监督(🗨)：(😁)企(🚖)业(🍪)管(🚂)理层应及时与员工沟(🎱)通，获取(⛽)第一手信息，以便在发现问题(🤞)时(🍬)迅速(sù )作出判断并采取措施(shī )，从而(ér )防止危机的发生(🌇)(shēng )。 建立(😐)(lì )预(🎫)警机(🏽)制：企业应预见(jiàn )到(🔘)可能(💬)出现的危机，并(📒)做好相应的准备(bèi )。制定应(yīng )对(🌓)危机(😩)的基本(🌸)框架，以(yǐ )便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应对。