影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安东尼·帕利基AleksandraHamkaloRobertGonera波利斯·席克/
- 导演：奉万大/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🌭)关处(chù )理三个步骤
1、- 预警(🦇)和干(😅)预(yù )：通过对内外渠(🌻)道的危机预警(🈲)信号进行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危(wēi )机的早(🧝)期阶段迅速响(🏁)应，采取预警措(🚯)施，干预或预防潜在的危机，防止困难(nán )进一步恶(💽)化。即使未能有效消除危机(😁)，也能通过这一(yī )过程(ché(🛢)ng )获取有益信(xì(🐫)n )息(🥓)，为公关运(😦)作(zuò )争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估(gū )。对危机(🌡)管(🥓)理工作(👎)进行全面(miàn )的评价，包括(😾)对(😎)预警系(👩)统(😋)的(💠)组织和工作程序(xù )、危(wēi )机处(🚡)理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(👖)地列出危机(🎗)管理(🥋)工(♓)作(🔰)中存在的(😠)各(🤠)种(zhǒng )问题。对问(🚿)题进(jì(📉)n )行整顿(🎃)。多数危机的(de )爆发(💂)与企业管理不(bú )善有关，通过(🍚)总结评估提出(🔽)改正措(🔇)施，责成(chéng )有关部门逐项落(👖)实(shí )，完善危机管(💢)理内(🕳)容(📗)(róng )。3、危机公关(🈳)过程中的重(🌷)要(yà(📆)o )性 由于(yú )客(👸)观环境的作用(🚕)，困难的出现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可预测(cè )的发(fā(🙄) )展方(🛀)向(🕠)和影(🌋)响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(😇)周期模型(🦖)。既然要提炼危机公(🌄)关(guān )的精髓，首先要根据(🔵)其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎ(🛅)o )到影响(🆚)最终结果的关键环节和(🔫)要素。4、网(wǎng )络危机公关(guān )的处理步骤(🔅)主(🐚)要包括(🎳)以(🏙)下几个方面： 危机(jī )预警：(🆔)在危机(👯)发生前，企业需要(yà(💃)o )建立一(✏)套完善的(🥢)危机预警系(👗)统，以(🐡)便及时(📟)发(fā )现潜(🕸)在的(de )危(🗓)机。这可(kě )能涉及(💹)到(📙)对(duì )网(wǎng )络舆情(qíng )的(de )监(jiā(🍋)n )测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成(🕰)功(gōng )的危机公关案例分析
年有许多(duō )危(wēi )机公关成功的案例，以(🛶)下是其中两个案例：(📸)网易(🛒)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🎤)暴(bào )雪宣布(bù )因(🔢)合作到期将(🕣)终止合作，引发广泛关(guān )注(zhù(👅) )和讨(🍗)论。网易(🎓)通过一(🍸)系列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停(tíng )止合作的决心。危机(🔞)公关成(ché(🍹)ng )功案例(🔒)及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(⛔)告涉(shè )歧视事件(🈹)举(jǔ )例。如下：事件(🍬)(jiàn )详情 2019年(nián )4月初(🐠)，汉(hàn )堡王在Instagram上发(🚀)布的一条(🤬)新品汉堡(bǎo )广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🅿)一双(shuāng )巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(🌛)在恶搞突兀嫌(xiá(🦗)n )疑，引发(🦏)网友不满(⛳)，谴责汉堡(🕦)王涉嫌种族歧(📪)视(shì )。百事可乐2009年危机(😺)(jī )公关案例分析 2009年(nián )，百事(shì )可乐发生了(le )一起(🌍)非(💫)常(🦃)严重的健康(kāng )事故，导致多名消费者(⏳)因饮用百事可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不(⏲)仅让百事(shì )可乐的声(💤)誉受到极大影响，还对其(qí )市场前景(jǐng )产生了极大影响(✖)。对公共(🍏)突发(🕵)危机事(😾)务(wù )，相关政府部门的领导也就(🖋)是拥有(yǒu )权力的(♉)决策者(zhě )首(🌻)先应该开展(zhǎn )有效的危机公关(🏇)，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足(🐙)他们(men )对(duì(🤛) )危机信息的知(👉)情权，以获得公众的信(xìn )任(🕳)。担任危机(🤔)公(🖥)关具(🤞)体实施者的政府(fǔ(🗽) )新(xīn )闻发布、主流(💾)媒体应(yī(📞)ng )该保证(👣)(zhèng )传播渠道透(🥛)明、畅通，否则(😨)妨碍(ài )危机处理。处(⛺)理企业(⬛)危(🎓)机(⚽)公(🤬)关的流程和内容是什么(😈)?
1、善后 众所(🍍)周知，危(🚞)机(🚫)过(🐺)后(🌭)企业形象(🏀)往往因此(🙎)而遭(zāo )到破(pò )坏(🗒)(huà(🤮)i )，危机(💵)也不(☔)可能(🔉)就此避(🏏)免，所(🙅)以企业(yè )危机公关(guān )处理(lǐ )的(🚀)(de )最(zuì(📟) )后一个步骤(🍽)就(🍉)是(🥘)善后处(📢)理。主要有两点，第一是(🎉)修复消(🚴)费者对企业的(de )信心，帮助企业重建企业形(🍕)(xíng )象。第二则是(🈲)分析总(🌘)结(🚍)并改进提高(🖨)。2、企业危机公关处理流程(🥀)通常包括(💧)以下几个(🕘)步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理(💪)(lǐ )计划，包括风险评估(📪)(gū )、(🏍)预警(🧛)机制(zhì )和危机应对策略(luè(😊) )等，以最大(♋)程度地(dì )减少危机的发生(shē(😢)ng )。 发现危(wēi )机：(🐙)及(jí )时收(🕦)集、监控和分析与企(🕞)业(🌻)相关(💛)的(🧕)(de )信息，以便迅速发(🏤)(fā )现(xiàn )潜在(zài )的危机。3、总(🍹)结(🕖)(jié )来说，高(gāo )手的(de )危机公关在于策(⛸)略的清晰、执(🍪)行的果断，以及结果(🔏)的直接。比如五月天玲花的案(🔂)例(lì )，通过(💯)精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高(🔴)超艺术。在危(wēi )机(jī )公关的道路上，灵活应(🧤)对(🏴)、果(🎴)断行动和(🐶)清晰沟(gōu )通是(💧)每一个企业值得学习(📠)和借(🚊)鉴的法则。危机公(gōng )关一(🐕)般怎么处理?
1、充分传(chuá(✍)n )播。当事组织向(🚹)(xiàng )媒体、公众、(🏄)消(xiā(😉)o )费者及(jí )一切关注事件的(🎙)人们，提供(🚕)(gòng )一切可能的沟(🃏)通办法，如新(xīn )闻发布(🎶)会、媒体现场采访、网络互动(💥)、热线电话(huà )、公(gōng )开信、广(guǎng )告、短(duǎn )信等等传(➿)播方式(shì )和手段(🌞)，保证社(🧦)会大众的知情(qíng )权(🎡)。承(🗓)担(🐉)责任。2、面对(🍼)灾难，应(🏜)考虑(🎗)到最坏的可(⬜)能(néng )，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机(jī(🤥) )发(fā )生时，要以最快的速(🥓)度设(♈)立“战时”办公室或(huò )危机控制(🚽)中心(🐤)，调(🐏)配(🏌)训练有素的专(👝)(zhuān )业人员(yuá(🏑)n )，以(🏀)实施危机控制和管理计划。3、成立危(🍇)机公关(🗣)小组。当危机出(chū )现的(💄)时候千(🐿)万不(🎎)要惊慌，首要的(🔃)问题(tí )就(🈶)(jiù )是赶快成(🎭)立危机(jī )公关小组(💟)。一般情况下，危机公(㊙)关小(xiǎo )组(🌶)的组成由企业(yè )的(📽)公关部成员(🤰)(yuán )和企(qǐ(🔧) )业涉及危(❄)机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒(💂)总结了处理危机公关(👰)的十大策(cè )略：内部沟通(💽)，即时监督 企业管理层应(🤓)及时(💤)与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(✖)断某些方向是(shì )否存在问(👅)(wèn )题(tí )，是否会(🎨)产生(shēng )影响，找出危机(jī )前问题差异的根源，及(🏋)时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好(🥃)充(😋)(chōng )分准备 无论什么(me )企业，都(🆑)(dōu )可能遇到(🍡)危机公关。5、(🏼)危机公(🈲)关不仅(jǐn )承担危机预(💹)警监测、干预预(🛀)防、控(kòng )制(zhì )处(👹)理、恢复调整等(děng )任(🀄)务，而且是(shì )改善困难管(🌽)理体系的必要过程，也(🎩)是公众(🍪)、(🎑)媒体、(🤨)政府和各(🗾)(gè )种社会团体公关(🌡)战(zhàn )略的重要组成部分。危机公关(🏅)的整个流程是怎样的(🥂)?
1、(🍄)紧接着，危机辨(biàn )识至(zhì(🔽) )关重要。你(nǐ )需(xū )要判断这(🚟)是否真的是(shì )危机，还是(🥢)可能的宣传契机或无需(〽)过度反应的情况。这一步(🍚)骤要(yà(🅱)o )求敏锐的洞(🕊)察(🕎)力(👮)和精准的判(🚰)断。确定应(🐚)对原(🐙)则，企业需要为自(🕓)己定(🦃)下明(🔵)确的角色—(📄)—是受(📋)害者、相关者、无辜者还是受益(📹)(yì )者。这样(yàng )的(🈴)姿(🐷)态(👺)将直(zhí )接(🥥)影响(xiǎng )公众的(🆑)感知和(😰)(hé(🌂) )反(🔘)应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(⛹)程：明(míng )确危(💑)机现状并评估形势。首先，组(🧝)织需要对危机的严重性(🏠)及其影(yǐng )响范围进(jìn )行快速(sù )评估(gū(🚆) )，明确(🦉)危机的性(♎)质和(👩)影响(xiǎng )对(💀)象(💵)。其次(🛳)，进(🐁)行信息(🤣)收(💆)集和分析，包括内(nèi )部和外部的信(🈚)息，了解公(🕶)众的(🕳)情(🔉)绪和(🎷)反馈。制(zhì )定(🚛)应对策略。根据对危机的评估和分(💵)析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(🖼)索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个(gè )公(🍵)共部门或(💳)者委(wě(📽)i )托(😢)的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(🏼)高效”！一般来(lái )说(shuō )，危机公关的时(shí )效性(❕)是相当高的，越(🏰)早给(🖌)出(chū )判断、给出解决(👓)方案、越(yuè )早执(🌸)行，越(yuè )能挽救损失，换(🛵)句话说，公关部门每慢(🍣)一秒，对于品(pǐn )牌来说(🤒)，都(dōu )是(🐴)真金白银的流失。4、(🕰)企(📐)业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(🐢)(zhò(🛰)u )： 预防(🌴)危(🚦)机(♒)：企业(🥗)(yè(🎅) )应(🥠)制定(dìng )危机管(guǎn )理计(jì )划，包(bāo )括(🔸)风险评估、预警机制和危机应对策(😈)略等，以最大(🌒)程度地减少(📂)危机的发生。 发(fā )现危(🛵)机：及(😕)时(🎖)(shí )收集(🐤)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(🥍)发现潜在(👅)的危机。5、(🍻)危(wē(🥣)i )机(✅)公关过程中的重要性(💚) 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出(🚽)现和发展(🕒)会产生不可(kě )预(🏦)测(🚓)的(🕥)发展方向(xià(🚯)ng )和影响范围，但(💗)一般都有统一的发展逻辑(😞)规律，即危机的生(🍁)命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命(mìng )周(😪)期的(🤑)特点(diǎn )，在操(🔳)作步骤中找(🦗)(zhǎ(👿)o )到影响最终结果的(de )关键环节和要素。企业(🥈)危机(jī(📀) )公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企(qǐ(🏾) )业自(⤵)身(shē(🔤)n )立场正(🦔)确(què )时，应(yīng )积极澄清事实真(👠)相；若存在(🏚)错误，则应诚恳道歉。借(👫)助权威(wēi )力量(💩)：在(💝)危机时期，企业(😲)往往容易受(🌩)到社会的质疑。此时(🎯)，借助(😕)权威机构(🔟)的(🥉)信用(🚌)来增(zēng )强(🛹)话语的(🍂)可(kě )信(xì(🚻)n )度是至(🍞)关重要的。分散危机影(yǐng )响(🍸)：企业应尽快转(📲)移公众注意力(🛵)(lì )，最大限度(🏖)(dù )地减(jiǎn )轻(♊)危机(jī )的负面影(🔘)响。2、危机应(yīng )对策略：(😉)选择(🌹)合适(shì )的危(🕹)机(🤢)应对策(👥)略，如积极(jí )回应、公开道歉(qiàn )、赔(🔚)偿补偿、责任(🕷)追(zhuī(🤲) )究(jiū )等(🎃)(děng )。策略的选(🎈)择应基(🚶)于客观事实和法律(🤥)法(🍪)规，同时(👳)考虑企业(yè )的形象和利(🛅)益。危机(jī )公关沟(👱)通：及(jí )时性：在危机发生后，迅速向内外(🥍)部相(🉑)关(🍼)方进行沟通，避免信(💴)息真空(🥤)期导致(zhì )的谣言和(🤼)误解。准确性(🏒)(xìng )：沟通内(nèi )容(róng )应准确(👼)真实，避免虚假(🥈)宣传和(🔮)误(🎳)导。3、加(jiā )强内(🏊)部沟(👟)通与(yǔ )监(🐮)督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取(🖥)(qǔ(🌩) )第(dì )一手(shǒu )信息，以便在发现(xiàn )问题(tí )时(shí(🆒) )迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应预见到(dào )可能出现(🐂)的(de )危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(biàn )在危机(jī )真正来临(🎺)时能够(🎚)有条(🏑)不(💮)紊(🌃)地应对。