影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阮明智/范林丹/杜氏海燕/
- 导演：马佳·米洛斯/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：谍战/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🏌)公关处(chù )理三个步骤(💱)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(de )危机预(yù(🚈) )警信号(hà(🛠)o )进行识别和分析，公关人员可(📀)以在危机(👋)的早期(🙃)阶(🈚)段迅速(📅)响应，采取预警措(cuò(💱) )施，干预或预(⭐)防潜在的危(wēi )机(💶)(jī(🎺) )，防(🥛)止(🔨)困难进一步恶化。即使未能有效消(🔰)除危机，也能通(tōng )过这一(👹)过程(chéng )获(🐒)取有益信息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总结、评估。对危机(🏥)管理(lǐ )工作进(jìn )行全面的(de )评价，包括对预警系统的(🦏)组织和工作程序(🧠)(xù )、危(🐅)机(🙌)处理计划、危机决策(🎃)等(🖲)各方面的评价，要详尽(😃)地列出(🛒)危(✈)机管(🦌)理工作中(🥛)存在的(🏕)(de )各种问题。对问题进行整顿。多数(shù(🙈) )危机的爆发与企业管理不(✋)善(shàn )有关(🏾)，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责(zé )成有关部门逐项(xiàng )落(❌)实，完(🏐)善危机管理内容。3、危机公关(🚬)过程中的重要性(xìng ) 由(🌞)于客观环境的作用，困难(👸)的出现和发展会(📎)产生(💌)不可(kě )预测的(🏍)发展方(🍘)向和影响范围(➿)(wé(🏕)i )，但(👴)(dàn )一般(bān )都有统一(⬜)的发(🛌)展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然(rá(🐯)n )要提炼(⏰)危(⚡)机公关的精髓，首先要(yào )根据(jù )其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作(🙍)步骤中(📚)找到影响最终结果的关键(🐟)环节和要(⛹)素。4、网络(🕙)危机公(🐇)关(🖤)的处理步骤主要包括(🈺)以下几个(🏯)方面(mià(💙)n )： 危机预警：在危机(👜)发生前，企(💒)业需要建立一套完善的危机预(💹)警系统，以便及时发(😰)现潜在的危机。这可(💀)能涉及到(📇)对(🐃)网络(🕣)(luò )舆情(qíng )的监测、对用户(🗞)反馈(kuì )的关注(🐥)以及对内(🚓)部员工意见的(🏿)收(🍃)集等。成功(🗝)的危机公关(guā(🔌)n )案例分析
年(🎁)有许多(🏳)危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两(🙋)个案例：网易(🚸)暴(bào )雪终(zhōng )止合(hé )作事件(🌊)(jià(🏟)n )：2024年(⬛)1月(yuè )，网(wǎng )易和暴雪(xuě )宣布因(yī(🕒)n )合作到(dào )期将终止合(hé )作，引发(🦄)广泛关注和讨论。网易通(🍹)过一(🙆)系列行动(🕍)，如推出“暴雪绿(🎋)茶(🤡)”等，表达了自己停止合作的(de )决(🔒)心。危(💗)机(🍵)公关成(chéng )功(🙈)案例及(🍥)分析是(shì )：以汉(🍡)堡王(🎄)鸡(jī(🐕) )肉汉堡(📏)广(👋)告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件(🆎)详情 2019年4月(⛵)初(⌚)，汉(hàn )堡王在(🕗)Instagram上发布(bù )的(🤓)一(🍓)条新品汉堡广告被(🛑)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(🆕)员用(yòng )一双巨型筷子艰难(🏛)吃汉堡。画面存在恶(è )搞突(😣)兀嫌疑，引发网友不(🚯)满(🆖)，谴(qiǎ(🚻)n )责汉堡王(🌳)涉嫌种族歧视。百(🐘)事可乐2009年危(wē(♎)i )机公关案例(lì )分析 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐(lè )发(📲)(fā )生了一(🍜)起非(🏳)常严重的健(🎢)康事故(gù )，导(🖕)致多名(míng )消费者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌(🤟)。此次(cì )事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到(🐇)极大影响(🍵)，还对其市场前(📪)景(jǐng )产生了极大(dà )影响。对公共突发危机事(🦔)务(🚳)，相关政府部门的(🤑)领导也就是拥有(🌀)权(⛺)力的(💈)决(jué )策者首先应该开(🍿)展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情(qíng )权，以(yǐ(🕷) )获得公(💫)众的(😖)信任。担(dā(😲)n )任(rèn )危机(🎋)公关具体实施者(😆)的政府新(xīn )闻发布、(🍗)主流(🚭)(liú )媒体应该保证传播渠道透明、畅(🆕)通，否则妨(fáng )碍危机处理(👈)(lǐ )。处理企业(🥑)(yè )危机公关的流程和内容(👝)(róng )是什么?
1、善后(🛴) 众所周知，危(🚵)(wēi )机(jī )过(guò )后(hò(🏕)u )企业形象往(💢)往因此而遭到破(🕧)坏，危机也不可(kě )能(néng )就此避免(miǎn )，所(🐜)以企业危机公关处理的最后(hò(🤷)u )一(😼)个步骤就是善后处理(💺)。主要有两点(diǎn )，第一(📬)是(🗑)修复消费(fèi )者(zhě(🐿) )对企业的信(🐅)心(xīn )，帮助企业(yè )重(chóng )建(🌞)企(🏃)业形象。第二(èr )则是分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处理流(⏰)程(chéng )通常包(🐧)(bāo )括以下几个步骤：(😡) 预防危机：企业(📒)(yè(🔧) )应(yīng )制定(🙀)(dìng )危(📱)(wēi )机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危机(jī )应对策(cè(🌆) )略等，以最大程度(➗)地减(jiǎn )少(shǎo )危机的(de )发生(shēng )。 发现危机：(💇)及(jí )时收集、监控和分析与(🚟)企业相(😂)(xiàng )关(guān )的信息(xī )，以便迅速(💲)发现潜在的(de )危机。3、总(zǒng )结来(✔)说，高手(😙)的危机(🦍)公(🤘)关在于策略(luè )的(🚅)清晰、执行的果断(😁)，以及结果的直接。比如五月天玲(🍮)花的案例(lì )，通过精准的文案(àn )，展现了危机公(😯)关的高超艺(🆎)术(🔫)。在危机公(✌)关的道(🌕)路上，灵(🎹)活应对、(👸)果(📬)断行动和清晰沟通是每一个(gè )企业值得学习和借(jiè(🚋) )鉴的法则。危机公关一般(👾)怎(zěn )么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(🤒)体、公(🛋)众、消费(😐)者(🥌)及(jí )一(🐓)切关(🐀)注事件的(🍹)人们，提(tí )供一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发布会(🐸)、媒体现场采访(fǎng )、网(📨)络互动、热线(👇)电话、公(gōng )开(kāi )信、广告(🤕)、(🌶)短信等等传播方(🍡)式(🎾)和手段，保证社会(🛸)(huì )大众的(🏡)知情权。承担责任(💪)。2、面对灾难，应考虑(🐜)到最坏的可能，并(🔌)及时有条不紊地(👢)采取行动；危机(🦅)发生时，要以(🕘)(yǐ(🥘) )最快的速度(💔)设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(🐇)练有(🥃)素的(de )专业人员，以实施危机控制(zhì )和管理计划。3、(🐌)成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的(🐒)问题就是赶快(kuà(♈)i )成立危机公关小组。一般情况下，危(🚃)机公关(📡)小(♈)组的组成(🛂)由企(qǐ(👞) )业的公关部成员(yuán )和企业(🎦)涉(shè(🚢) )及(👼)危(🥖)机的(de )高(🚗)层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🧗)总结了处(chù(🤷) )理(lǐ )危机公(😀)关的十大策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与基层人(🥎)员(🍉)沟(gōu )通(tōng )，获取第一条(🏟)信息，根据管理(lǐ )经(🍑)验判(🐭)断某些方向是否(🍀)存在(🎵)问题(💊)，是(💡)否会产生影响，找出危(😱)机前问(wèn )题差异的根(gēn )源(🈷)，及时处(chù )理。预警(😒)潜在(😶)危机，做好(hǎo )充分准(💹)(zhǔn )备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(🕺)仅(🎣)承担危机(jī )预警监测、干预预防(fáng )、控制(👨)(zhì )处(🚼)(chù )理、恢复调整(🐡)等任务(wù )，而(ér )且是改善困(kù(⛑)n )难管理体(🌓)系的必(❤)要过(🔵)程，也(🚌)是公众、媒(méi )体、政府和各种社会(🚽)团体(tǐ )公(🐊)关(✡)(guān )战略的重要组成(🍗)部分。危机公关的(🙈)整个流(🐒)程是怎样的?
1、(🖋)紧接着，危机(🍝)辨(🔬)(biàn )识至关重要。你需要(🕑)(yào )判(🚇)(pàn )断这(😡)是否(fǒu )真的是(🎈)危(🖇)机，还是可能(néng )的宣传契(🕢)(qì )机或(🕡)无需过度反应的情况(🤪)。这一步骤要求(🐓)敏锐的(de )洞察力和(🐛)(hé )精准的(de )判断(🔮)。确定应对原(🌪)则，企(qǐ )业需要(🔜)为(💂)自己(jǐ )定下明确的角色(❕)—(🚢)—是受(shòu )害者、相(🌒)关(guān )者、无辜者(zhě )还是受益者。这样(🛌)的姿态(tà(🏥)i )将直接影响(🎶)公众(🎠)的感知(🧠)和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(⏹)机公关处理流程(chéng )：明确(😝)危机现(❄)状(💯)并评估(gū )形(💮)势。首(🕟)先，组织(zhī )需(xū )要对(🏺)危(🆗)机的严重性及(🈚)其影响范围(wé(🚔)i )进行快速评估，明确(què )危机的性(xìng )质和影响(🎭)对(🔭)象。其次(cì )，进行信息收集和分析(🚬)，包(📶)括(🌌)内部和(🤲)外部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(💗)应(👜)对策略。根(🍱)据对危机(👙)的评估(🈹)和(⤴)分析结果(💫)，制定(🌌)针对(duì )性(xìng )的应(🥡)对(🥈)策略(🍿)(luè )。3、舆情(qíng )收集，厘清(🍝)线索(suǒ )。当真正的危机公(🌩)关发生之时，整个公(gōng )共(🎁)(gò(🕖)ng )部门(⏺)或者委托的乙方公(🥝)关公司就得超高(🏾)效(🌠)的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🎶)来说(🛴)，危机公(gōng )关(✝)的时效性是相当高(❌)的，越早给出判断、给出解决(🕐)方(fāng )案、越早(👰)(zǎo )执行，越能挽(wǎn )救(🙂)损(🌸)失，换句话说(💸)，公关部门每(🚮)慢一秒，对于品(pǐ(🤜)n )牌来说，都是(❔)真金白银(🎱)的流失。4、企业危(👰)机公(🏐)关处理(⛑)流(🌿)程(chéng )通常包括(➰)以下几个(gè(⛷) )步骤(zhòu )：(💞) 预防(🈶)危机(🚬)(jī )：企业应制定危(🍉)机(🎄)管(guǎn )理计划，包括风险(🤼)评估、预(🥞)警(😊)机制(zhì )和(hé )危机(💦)应对策略(luè )等，以(🚈)最大程(🕍)度(🖤)地减(⌛)少危机(🎆)的发生。 发(🎾)现(xiàn )危机：及(🛹)时收集(🆚)、监控和分(👰)析(xī )与企业相关(📓)的信息，以便迅速(sù )发现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程中(🐼)的重要(❄)性 由(yóu )于客观环(📛)境(🌠)(jìng )的作(🌘)用，困难的(🦕)出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预(yù )测的发展(🐕)方向(🍐)和(🎵)影响范围，但一般都有统(tǒng )一的(de )发展逻(🐪)辑(jí(🏥) )规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精(🖼)髓，首先要(⏹)根据其生命周(🤓)期(📕)(qī )的特点，在操作步(🚭)骤中找(zhǎo )到影(💂)响最终(💘)结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(📭)处理?
1、引(yǐn )导公共舆论(lùn )：当企(📬)业自身(🆕)立场正确时，应积极(🛤)澄(⛅)清事(🐂)实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(😹)助(🕸)权威(wēi )力量：(🧞)在(🛹)危机时(👩)期，企业往往容易(🗄)受到社会(🎬)的质疑。此(🧜)时，借助(❗)权威机(jī )构的(de )信用(🛒)来增强话语的可信度是(shì )至(🔖)关重(⭐)要的。分散(🐕)危机影响(🤵)：(🖐)企业应尽快转移公众注意力，最(🛶)大限度(🌒)地减轻(qīng )危机(❗)的(✨)负(🍲)面(🌸)影响。2、危机(❄)应对策(cè )略：选(🚝)择合(hé )适的(de )危机(🍸)应对策略，如积(jī )极回(huí(⛏) )应、公开道歉(qiàn )、赔(🗺)偿补偿、责任(rèn )追(🍚)究等。策略的选择(zé )应基于客观(〰)事实(🍎)和(🗜)法律(❤)法规，同时考虑企业的形象和(💁)利益(👀)。危机公关沟通：及(jí )时性(🏛)(xìng )：在危机发生后，迅(🌠)速向内外部(bù )相关(guān )方进(😦)行(📢)沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确(🐾)性：沟通内(nèi )容(🐀)应准确真实，避免虚假宣传和(🙄)误导。3、加(🥋)(jiā )强内部(bù )沟通与(yǔ )监督：企业管理层应及(🐒)时(🧗)与员工沟(👞)通，获(👎)取第一手信息，以便在发现(🐟)问题时迅速作出判断(📆)(duàn )并采取措施，从而(ér )防止(🖐)危机的(de )发生。 建立(lì(🙈) )预警机制：(🔭)企业应(yī(🏪)ng )预见(😑)到可能出现的危机，并(bì(🧔)ng )做好相(👙)应的(🌾)准备。制定应对(duì )危机的基本框架，以便在(🏀)危机(jī(💖) )真正来临时(😄)能(néng )够有条不紊地应对。