影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高桥克实/胜见Katsumi/Benoit/Clerc/
- 导演：薛贤坚/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三(sān )个(gè )步骤(zhò(🚋)u )
1、- 预警和干(🚦)预：通过对内外(📝)渠道的(😙)危(🌪)机预警信号进行(háng )识别(😉)和分析，公关(🎛)人员可(🐓)以在危机的(😳)早期阶段迅速(sù )响应，采取预警(🙄)措施，干(👹)预或预(😡)(yù )防潜在的危机，防(😽)止(🌚)困(🍥)难进(😧)一步恶化。即(💌)使未能有效(🔪)消除(chú )危机，也(yě )能通过这一(yī )过(🎺)程获(🕹)取有益(🌝)信息，为公关运作争(➗)取(qǔ )主(🍢)动。2、进行危机(jī )总结、(🧗)评(🥛)估。对(duì )危机管理工作进行全面的(🍬)评价，包括(💀)对(duì )预警(🎗)(jǐng )系统的(🌼)(de )组织和工作程序(🕴)、(⏲)危机处(🏮)理计划(😾)、危机(jī )决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列(💣)(liè )出危机(jī(🐚) )管理工作中存在的(😴)各种问题(tí )。对问题进(🐇)行整顿。多(😄)(duō )数(🤱)(shù(🕡) )危机的爆(🚤)(bào )发与企业管理(🔴)不善有关，通过总结评估(🥥)提出改正措(📓)施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的(de )重要性(xìng ) 由于客观(guā(🐫)n )环境的作用，困(🤭)难(🔭)的(🧐)(de )出(chū )现(xiàn )和(hé )发展会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范(fà(🔰)n )围，但一般都(dōu )有统一的发(🚑)展逻(luó(🏴) )辑规(🤟)律，即危机的生命周(🍩)期模型。既(jì )然要提炼(🈷)危机公关的精髓(🚘)(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命周期的特(♒)点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节和(🥫)要素(sù )。4、(🌞)网络危(⤵)机(jī )公(😘)关(🚜)的处(chù )理(lǐ )步骤主(🗯)要(🤶)包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(♿)危机发(🍺)生前(qián )，企业需要建立一(✍)套完善的(de )危机预警系统(🥉)，以便及时发(fā )现潜在的危机。这可能(✉)涉及到(🚓)(dào )对网络(➗)舆情的监测、对用户反(🤗)馈的关(📴)(guān )注以(🎀)及对内部(bù )员工意见的收集等。成功的危机公关案(à(🏄)n )例分析(🎬)
年(🐎)(nián )有许(xǔ )多危机(🦆)公关成(🌏)功的案例(lì )，以(yǐ(🌍) )下是其中两(😝)个案例：网易(yì(📩) )暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月(yuè )，网(⤵)易(💬)和(👘)(hé )暴雪宣布(🐀)因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网(🏁)易通过一系(🐰)(xì )列行动，如(➕)推(🐥)出(🦐)“暴雪(xuě )绿茶”等，表(🔅)达了自己停止合作的决心。危机公(🔲)(gōng )关成功案例(🈸)及分析(💠)是：以(yǐ )汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如(rú(🖇) )下(👧)：(🌈)事件详(🥅)情(🥂)(qíng ) 2019年(🚫)(niá(😏)n )4月初，汉堡(🗺)王在Instagram上发(🌗)布的一(😀)条新品汉堡广告被(🏘)指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🕥)演员用一双巨型(xíng )筷子艰(🔐)难吃汉堡。画面存(💨)在恶(è(🌡) )搞突兀嫌疑(📭)，引发网友(㊗)不满，谴责(zé )汉堡王涉(🏀)嫌种(🧥)族歧视。百事(🌰)可乐2009年危(wē(🌤)i )机(🕋)公关案(àn )例分析(🔄) 2009年，百事(shì(🔺) )可乐发生了(🆘)一起(qǐ )非(🛏)(fēi )常严重的健康事故，导(dǎo )致多名(🛡)消费者(👃)因饮用百事可乐而(é(🐐)r )患上肝癌。此次事故(gù )，不(🥦)仅让(ràng )百事(shì(🎐) )可乐的声誉受(🛵)(shòu )到极大影响(🕠)，还对其(🐑)市场前景(♊)产(chǎn )生了(le )极大影响。对公共突发危机事(🏳)务，相(🐤)关政(🗼)(zhèng )府部门(mé(🌚)n )的领导也就是拥有(😨)权力(😫)的决策者首先应该(🌗)开展有效的危机公关(🔍)，敢于(yú )直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信(🎚)息的知(🌂)情权，以(🔱)(yǐ )获得公众的信任。担(🅾)任危机公(🚮)(gōng )关(guān )具(jù )体实(shí )施(📢)者的政(🎪)府新(xīn )闻(🐎)(wén )发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(🏷)，否则妨碍危机处理。处理企业(🐯)危机公关的流程和内(🐛)容是(shì )什么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后(📈)企业形象往往因此而遭到破坏，危机(💳)也不可(kě )能(🎥)就此避免，所以企(🏤)业危(🎗)机公关(⚽)处理的(🚸)最(zuì )后一个(gè )步骤就(🎁)是善后处理。主要(🦇)(yào )有两点，第(dì )一是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助(🚧)企业重建企(💠)业形象。第(dì )二则是(🥧)分(🅱)析总结并(bì(🤞)ng )改进提(🕙)高。2、企(qǐ )业(🚑)危机公关处理流程通常包(📫)括以下(🚊)几个步(bù )骤： 预防(🤶)危(🗑)机：企业(📈)(yè )应(🛡)制定(🌨)危机管理计划，包(📌)括风险评估、(🕓)预警机制和(hé(👎) )危机应对(duì )策略等，以最大程度地减少(👥)危(wēi )机的发生。 发现危机(🏂)：及(jí )时(🌟)收集、监控和分析与企业相关的(de )信息，以便迅速发现(🏫)潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公(gō(🎒)ng )关(🧠)在(🅱)于策略(luè )的清晰、(🌥)执行的果(🚮)断(🐨)，以及结果的直接。比(🕷)如五月(🏵)天玲花的案(👬)例，通过精准的文案(😊)，展现了危机公(👴)关的(🍌)高超(🏒)艺术。在危(wēi )机公关的(⤵)道(🧖)路上(🎡)(shàng )，灵活(huó(🍫) )应(🍍)对、果断行动(✉)和清晰沟通是每一个(gè )企(🍆)(qǐ )业值(zhí(🔂) )得学习和借鉴(📢)的法则。危(😃)机(🌊)公关一(🙌)般怎么处理?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体、(🏌)公众、消(xiāo )费者及一切关(guān )注事件的人们，提(🚒)供(gòng )一切可(📼)能(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互(🏵)动、(🐇)热(rè )线电话、公(🤴)开信(⏩)、广告、短(🃏)信等(📒)(děng )等传播方式和(🎀)手段，保证社会(huì )大众的知情权。承担责(🙏)任(🕣)(rèn )。2、面对灾难(nán )，应考虑(🆎)到最坏的可(kě )能，并(👎)(bì(🌡)ng )及时有条(🧔)不(🎻)紊地(🍀)(dì )采取行动(🎈)；(😪)危机发生时，要以最快(kuài )的速度设(🍳)立(✒)“战时”办公室或危(wēi )机(😘)控制中(🧗)心，调(diào )配(✨)训练有素(😣)的专业人员(yuán )，以实施危(wēi )机(jī(🧜) )控制和管理计(jì(🧓) )划。3、成(🐌)立危机公(gōng )关小(🚘)组。当危机(✔)出现的(de )时候(💎)千万(🥘)不要惊(💻)慌，首要的问(🌲)题(🎽)就是赶(🎀)快成立危机(🏩)公(🎚)关(⚡)(guā(👠)n )小(🛹)组。一般情况下(🏸)，危(👳)机(📦)公关(🛄)小组(zǔ )的组成由企业的公关部成员(🤱)(yuán )和(📊)企业涉(🚅)及危机(🐗)(jī(🌕) )的高(🔰)层领导直接组成(chéng )。4、迅推(tuī )客传媒总(🥫)结(🥖)了处理(🥚)危机公关的(🥃)(de )十大策(cè )略(💳)：内(⛓)部沟(gōu )通(🛄)，即时监督(🤡) 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根(🎠)据管理(🐛)经验判断(🖼)某(👉)些方(fāng )向是(⛸)否存在问题(📃)，是否会(🔤)产生(🌵)影响，找出危机前问(wè(🧦)n )题差(♏)异的(de )根源，及(👮)时处理。预(🛌)警潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什么企业，都(🦖)可能遇(➡)到危机(jī(🚑) )公关。5、危机公关(🐉)不仅承担危机预警监(📦)测、干(gàn )预预防、控(🚁)制(🥕)(zhì )处(💜)(chù )理、(🛵)恢复调整等任(🚲)务，而且是改善困难管理体系的(🚋)必要过程，也是公(📂)众、媒体(🗡)、(🛂)政(💩)府和(🈵)各种(🤝)社会团体(🚝)公关战(🍭)略的重要组(🛋)(zǔ )成(chéng )部分。危机(jī )公关的整(🐛)个流程是怎(⛸)样的?
1、紧接(📃)着，危机辨识(shí )至关(guān )重要。你(nǐ )需要判(pàn )断这是(shì(🍝) )否真的(de )是危(🙍)机，还(🐼)是可能的宣传契机或无需过度(🐱)反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá(🎼) )力和(🔡)(hé )精准的判断。确定应对原则，企业需(xū )要为自己定下(🦄)明(✋)确的(🤸)角色——是受(🥉)害者、相关者、无辜者还(🥏)是受益者(zhě )。这(🥂)(zhè(🌵) )样的(de )姿(zī )态将直接(🌺)(jiē )影响公众的感知和反应。然(rán )后，策略(luè )拟订(🏳)是核(🤚)心环(huán )节。2、危机公关处理流(🔌)程：明(👪)确危机现状并评估形(🐧)势。首(🙈)先(🦆)，组织需(🦀)要对危机的严重性及其影响范围进行(háng )快(kuài )速(📴)评估(📭)，明(🚻)确危机(jī )的性(🐍)质(zhì )和影(yǐng )响对象(🎛)。其(🔎)(qí )次，进行信息收集(💂)和分析，包括内部(🔖)和外部的信(⛔)息，了解公众的情绪和反馈。制(🏗)定应(yī(🧓)ng )对策(cè )略。根据对危机的评估和分析结(🧔)果，制定针对性的应对策略(🥥)。3、(🗳)舆(yú )情收集，厘(🌚)清(qī(😰)ng )线索(🥡)。当真(🚴)正(zhèng )的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共部门或(🚨)者委托(tuō )的乙方(💇)公关公司就(🙉)得超(🌄)高效的运转起来(🗄)，注意，是“超(🔠)高效”！一(😙)般(bā(🆗)n )来(lái )说，危机公关(👀)的时效性是相当高的，越早(zǎo )给(🎤)出判断、给(gěi )出(⏯)(chū )解决方案(🌀)、越早(zǎo )执行，越能挽(wǎ(🌪)n )救(🈵)损(sǔn )失，换(huàn )句话说，公关部(🚣)门每慢一秒(🍦)(miǎ(😐)o )，对(🔴)于(🖥)品牌来(lái )说(🍰)，都是真(🔡)金(🌠)白银的流(liú )失(shī(⤴) )。4、企(🆎)业(💉)危机公关处(☝)理(🤧)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机(🏢)管理(🚊)计划，包(🗑)括(kuò )风险评估、(🌅)预警机制和危机应对(duì )策略等(děng )，以最大程度地(🚦)减少危机的(de )发(fā(🏳) )生。 发现危机(🙍)：及时收集、监控和(🛑)分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。5、(🐁)危机公关过程中的(de )重要性 由于客(🔞)(kè )观环境的作用，困难的(🍆)出现和发展会产生不可预测的发展(📦)方向和影响范(➖)围(🤭)，但一般(⏳)都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生(📻)命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期(🍠)的(🐈)特点，在(⛽)操作步骤中找到(🔶)影响最终结果的关键环节(jiē )和要(✨)素。企(🖌)业危机公(💱)关怎么处(🚭)理?
1、引导公共舆论(lùn )：(🈯)当企业(🎲)自身立(🐡)场(🖊)(chǎng )正确时，应积(〰)极澄清事(shì )实真(🚢)相；若存在错误，则(💫)应(yīng )诚(🧙)恳道歉。借助权威(🚈)(wēi )力量：在危(🛠)机时期，企业往往容易(🌳)受到社会的质疑。此时，借助权威机(🤺)构的信用来增强话语的(🤢)可(kě )信度是至(🍯)关(guān )重要的。分散危(🐾)(wēi )机影响：企业应尽快转(⏲)移(🥅)公(gō(📜)ng )众注意力，最大(dà )限度地减轻危机的负面(🦌)影(🍕)(yǐng )响。2、(🛰)危机应对策略(🌃)(luè(🎺) )：选择合适的危(wēi )机应(😭)对(👫)策略(🧣)，如积极回(💒)应、公(😟)开道(🤾)(dào )歉(📵)、赔偿补偿、责(🎛)任追究等。策略的选(🌙)择应(🎆)(yīng )基于客观事实和法(fǎ )律(❇)法规，同时(🚎)(shí )考虑企业的(de )形象(xiàng )和利益。危机公关(guān )沟通：及(jí )时性：在危(🐲)机发生后(🏮)，迅速(sù )向内外部相(🆓)关方进行(🐞)沟(⏩)通，避(bì )免信息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(🧣)免(♊)虚假宣传和误导。3、加强(🐦)(qiáng )内(🌍)部沟通与(🌬)(yǔ )监督：企业(⏬)管理层应(💃)及时与(😎)员工沟(✉)(gōu )通，获取第一手信息(xī )，以便(💨)在发现问题时迅速作出判断并采取(🖍)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定(✉)应对危(⛽)机的基本框架(🚆)，以便在危机真正(🥝)来临(📍)时能够有条(🛤)不紊地应对。