影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：落翅女/
- 导演：Maradona/Dias/Dos/Santos/Chris/Roland/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🥅)理三个步骤(zhòu )
1、- 预(🌳)警和(hé )干预(🖤)：通过对内外渠道(dào )的危(wēi )机(jī(🍗) )预警信号进行识(🚬)别(bié(🍍) )和分析，公关人员可以在危(wēi )机(🛴)的早(zǎo )期阶段迅(🍪)速响(👂)应，采取(qǔ )预警措施，干预(🌟)或预防(🧔)潜在的(🕟)危机(jī )，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能有(🍓)效(💰)消(🚳)除危机，也(🍁)能通(🥁)过(🍌)这(🔡)一过程获取有益信息(🐵)，为(wéi )公关(guān )运(🛬)作争取主动。2、进(jì(😰)n )行危机总结(🕚)、评(🚳)估。对危机管理工作(🤚)进行全(㊙)面的评价，包括对预(🥔)警系(🙀)统(💰)(tǒng )的组(🧓)织(🔌)(zhī )和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(🎨)方面(miàn )的(🥍)(de )评价(🚠)(jià )，要(🎡)详尽地列(🈹)出危机管理工(🚃)作中存(cún )在的各(gè(📻) )种问题。对(duì )问(🧥)(wèn )题进(🎽)行整顿。多数危机的爆发(fā(💡) )与企业(🏽)管理不善有关，通过总结(🖖)评(🍫)估提出改正(🔍)措施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善(💬)危(📨)机管理内容(🆖)。3、(🔍)危(wēi )机公(🍁)关过程(😘)中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不(🃏)可预测(📱)的(🤢)(de )发展(zhǎn )方(➗)向和(👀)(hé )影响范围，但一般都(dō(🎢)u )有统(🙎)一的(de )发展逻辑(jí(🔒) )规律，即危机(jī )的生命周(zhō(⏮)u )期模型(💡)。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到(😙)影(😡)响最终(🍙)结果的关键环节和(💘)要(yào )素。4、网络危(wēi )机(😡)公关的(🍦)处理步骤主(🚱)要包(🐻)(bāo )括(🏰)以下几个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企(qǐ )业需要建立一(💦)(yī )套完善(⏯)的危机预警(jǐng )系统，以(🎠)便及(jí )时发(❓)现潜在的危(💴)机。这可能涉及(📄)到对网络舆情的监测、对(🌩)用户反馈的(de )关(♐)注以(yǐ(📗) )及对内部(🈸)员(yuán )工意见的收集等。成功的(de )危机(jī )公关案例(🥂)分析(📡)
年(niá(🥜)n )有许多危(😸)机公关成(⛅)功(🚯)的(🈵)案例(🔘)，以下是其(🦎)中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(💺)易(🍝)和暴(🍲)雪宣(👎)(xuān )布因合作到(🏏)期将终止(🍝)合作，引发广泛关注和讨(🥔)论。网易通过(📍)一系列(♌)行动(🍨)，如推(tuī(⏯) )出“暴雪绿茶”等，表达(🦆)了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分(😣)析(🐳)是：以汉堡王鸡(🙀)肉汉(📘)堡广(🚔)告涉歧视事(🚙)件举例。如下(🅿)：(👵)事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡(🤴)(bǎ(🌃)o )王在Instagram上发布(bù )的一条(tiáo )新品(🦊)汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(🌽)”，视(🚛)频中(zhōng )的演员用一(yī )双巨(📏)型筷子艰(🤡)难(💌)吃汉(hàn )堡。画(🧑)面存在(🍩)恶搞突兀嫌疑(🎈)，引发(😰)网友(🍁)不满，谴(📶)责(zé )汉(🚀)(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种(zhǒng )族歧视(shì )。百事可乐2009年(🤞)危机(jī )公关(👴)案例分(🐩)析 2009年(🥒)，百事可乐(lè )发生了一起非常严重的健康(kāng )事故，导致多(duō(💮) )名(🖐)(míng )消费者(⛱)因饮用(🤸)百(⏫)事可乐(lè )而(🆘)患上肝癌。此次事故(📀)，不仅让(🆔)百事可乐的声(🦏)誉受到极(🤾)大影响，还对其市场前景(jǐng )产生了极大(🙈)影响。对(duì )公(😃)共(🛩)突发危机事务(wù )，相关政府部门的(🛎)领导也(🐟)(yě )就是拥有权力的决策(😨)者(🗒)首先应该开(⏫)展有效的危机公关，敢于(yú )直(🥡)面媒体与民众(📬)(zhòng )，满足他们对危机(jī )信(📃)息(🗃)的知情权，以获得(🕞)(dé )公众的信任(🌺)。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻(♌)发布、主(🈶)流媒体应该保证传播渠(🐫)道透(🥐)明(míng )、畅通(🖼)，否则妨(fáng )碍危机处(👕)(chù )理。处理企业(🗾)危机公关(🏡)的流程和(💮)内(🕠)容是什么?
1、善后 众所周知(🔋)，危机(👔)过后企(👢)业形象(♒)往往(📎)因(🤗)此而遭(zā(🥃)o )到(⛅)破坏，危机也不可能就此避免(🕶)(miǎn )，所以企业危(wē(🔟)i )机公关处理的(👠)(de )最后一个步(🐅)骤(🖱)就是善后处理。主要有两点(🔭)，第一是修(🍊)复消(🤙)费者对企业的(🎌)信心，帮(bāng )助企业(🍅)重建企(⌚)(qǐ )业形(xíng )象(xià(🙋)ng )。第(dì )二则(🔅)(zé )是(shì(🐉) )分析总结并(bì(🖲)ng )改进提高(gā(📹)o )。2、企业(yè )危机公(gōng )关处理流(🌿)程通常包括以下几个步骤： 预(🐬)防(fáng )危机：企业应制(zhì )定危(wēi )机管理计划，包括风险(🧜)评估、预警机制和(🏥)(hé(🧖) )危机(jī )应对策(cè(⛰) )略等(dě(🎠)ng )，以最大程度地减少危机(jī )的(🎐)发生(📊)。 发现危机(📨)：(😛)及时收(⏩)集(jí )、监(🎋)控(🙌)和分(👇)析与企业相关的(😍)信息(xī )，以便迅(xùn )速发现(🥧)潜在(zài )的(de )危机(👕)。3、总结来(📓)说，高(⛹)手的危机公关(guān )在于(yú )策(cè )略的清(qīng )晰(🏓)、执行的果断，以及结(🎊)果的直接。比(bǐ )如五月(yuè )天玲(líng )花的案(👒)例，通过(🎷)精准的文案，展现了危(wēi )机公(🦑)关的(de )高(⛲)超艺(🎾)术。在危(wē(👱)i )机(🧖)公关的道路上，灵活(🕔)应对、果断行(🌒)动和(🚃)(hé )清晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危(📲)机公(💠)(gōng )关(guān )一般怎么处理?
1、(😋)充分传播(bō )。当事组织(zhī )向媒体、公众、消(😧)费者及(jí )一切关(guān )注事件的人(😃)们(👱)，提供一切可能的(🚺)沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ(👢) )现场采访、(🗼)网络互动、热线电话、(💊)公(📜)(gōng )开信、广告、短信等等传播(💑)方式和(hé )手(shǒu )段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(🌽)灾难，应考虑(🐌)到最坏的(🤹)可能(🧚)，并(👑)及(jí )时有(yǒu )条(🍛)(tiáo )不紊地采取行动(🔝)；危机发生时，要以最快的(de )速(🕙)度设立“战时(shí )”办公(🐝)室(😕)或危(🍫)机控制中心，调配训练有素的专业人(🈺)员(yuán )，以实施危机(🚇)控制和管理计(jì )划(🤳)。3、成立危(💭)机公关小组。当危(wē(💇)i )机出(🙎)现的时候千万(🗿)不要惊(jīng )慌，首要的(💪)问题就是赶(gǎn )快成立危机公关(🌷)小组(👢)。一般情况(🍅)(kuàng )下，危机公关小(💉)组(😜)的(😤)组(🥃)成由企(🕍)业(⛲)的公关(📿)(guā(❌)n )部成员和企业(🛋)涉及危(🀄)机的高层领导直接(☕)组成。4、迅推客传媒总结了处理危(🐹)机(jī )公关(🔔)的十大(⏺)策略(🚀)：内部(bù )沟(🕛)通，即(jí )时(shí )监督 企业管理层(⌚)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息(xī(🤳) )，根据管理经验判断(🔶)某些方向是否(🗝)存在问(📽)题，是否会产生(🐩)影响，找出危机(jī )前问题差异的根(😯)源，及时处理。预警潜在(🎇)危机(🌞)，做好(📈)充分(😰)准备 无论什(⏬)么企业，都可(🏈)能遇到(🥍)危机公(😫)(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机预(🌬)警监测、(💣)干预(🎎)预防、控制(zhì )处理、恢复调整(🐡)等任务，而且是改善困难(👞)管理体系的必要(🎁)过程，也(📿)是(🔄)公众(💗)、媒体、政府和各种社(🛩)会团(🎮)体公关战略(luè )的重要组成(chéng )部分。危(⏰)机公关的整(zhěng )个流(liú )程(💠)是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机(🤒)(jī )辨(😨)识(🦀)至关(📼)重(🤰)要。你需要判断这是否真(🕞)的是(✝)危机，还是可(🌡)能的宣传(🌝)契(qì )机(🧢)或无(👡)需过度反应的情(👰)况。这一步(⛹)骤要求敏锐的洞(dòng )察力(lì )和精(🆚)准的判断(🍢)。确定(dìng )应对(😺)原则，企业需要为自(zì )己定下明确的角色—(😍)—是受(👂)害者、相关者、无辜者还是受(💑)益者。这样的(de )姿态将直接影响公(gōng )众的感知和反应(yīng )。然(rán )后，策略(🚪)拟订是核心环(huán )节。2、危机公关处(💘)理流程(chéng )：(👈)明确危机(jī )现(💟)状(🌸)并(bìng )评估(gū )形(xíng )势。首先，组织(zhī )需(xū )要对(🍼)危(wē(🛬)i )机的严(yán )重性及其影响(😫)范围进行快速评(píng )估，明确危机的性质(👇)和影响对象。其次，进行(🐗)信息(xī )收集和分析，包括内部和(🍀)外部的(de )信息(🛤)(xī )，了解公众的情(qíng )绪和反(🎻)馈。制定(🚪)应(🚋)对策略(luè )。根据对危(🚰)机的(⏱)评估和分析结(📻)(jié )果，制定(dìng )针(zhēn )对性的应(yīng )对(duì(💶) )策略。3、舆情收集，厘清线索(🎯)(suǒ )。当真(💞)正的(de )危机公关(guān )发生之时，整个公共(🥋)部(🎻)门或者(🏷)委托的乙方公(😵)关公司就得超高效的(de )运转起来，注(🐅)意(🤞)，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效(📰)(xiào )性是相当高的，越早给出判断、(🐢)给出解(🦑)决方(fāng )案、(㊙)越早执行，越能(💯)挽救损失，换句话说，公关部门每慢(😀)一(💍)秒，对(👶)于(yú )品牌来说，都(dōu )是真金白银的流(liú(🌋) )失(🥏)。4、(👂)企(qǐ )业危(🤘)机公关处理流程通常包括(⬆)以下几个(⏬)步(bù )骤： 预防(fáng )危机(jī(🛒) )：(🕋)企业应制(🕯)定危机管理(lǐ )计划，包括风(🔅)险评(📸)估(gū )、预(yù(😘) )警机(🧗)制和危机应对策略等，以(🏤)最大程度(♓)地减少(🖊)(shǎo )危机的发生(🥐)。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企业(🐿)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关过(🛁)程中的重要性 由于客观(🚙)环境的作用，困难(🈯)的出现和(🚙)(hé )发展会产(chǎn )生不(🌾)可预测(🍵)的发展方(💹)向和(hé )影响(🆑)范围，但一般都有(🐯)统(tǒ(🍙)ng )一的发展逻(🍃)辑(🧕)规(🧠)律，即(jí )危机的(de )生命周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公关的(🈳)精髓，首先(🛥)要根据(🚘)其生命周期的(de )特点(👏)，在操(💴)作步骤(🌤)中(zhōng )找到影响最终结果的关(guān )键环(🛁)节(jiē(😰) )和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(🥙)导(👂)公共舆论：当企(🎥)业自身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实真相(xiàng )；若(👼)存在错误，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机(jī )时期，企业往往容易受到社会的质(⏭)疑。此时，借助权威机构的(de )信用(🌖)来(📁)增强话语的可信度(🤺)是至关重(🐼)要的。分(🌧)(fèn )散危(🌹)机影响(xiǎng )：企业应尽快转(🚦)移公(gōng )众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(💀)响。2、危机应对策略：选(😡)择合(hé )适的危(wēi )机应对策略，如(🐊)积(jī )极回应、公开道歉(⚽)、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客观事(📏)实和法律法规，同时考虑企(📟)业的形象和利益。危机公关沟通：及(🥫)时性：在(🏐)危机(🎬)发(fā )生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🗡)免信息真空期导致的(de )谣(yá(🕰)o )言和误(💤)(wù(🏬) )解。准(🚱)(zhǔn )确性：(🥩)沟通内容应准确(què )真(zhē(🥧)n )实，避(bì(🌴) )免虚假(🗯)宣传(chuán )和误(🏀)导。3、(🥕)加强内部沟通与监(🗄)督：企业(yè )管理层应(yīng )及时与(♊)员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在(🛐)发(🎌)现(🚉)问题时迅速作(💯)出判(pàn )断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🍑)预警(🐣)机制：(🛌)企业应预(🚰)(yù )见(jiàn )到可(kě )能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对(🚔)危机的基本(💉)框架(🍱)，以便在危机真(🔐)(zhēn )正(✨)来临(lín )时(shí )能够(🥜)有(yǒ(📚)u )条不紊地应对。