影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Cast.Yoon.Seol-hee/Kim.Bo-hyeon/
- 导演：PeterFudakowski/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(🐤)机公关处理三个步骤
1、(🖖)- 预警和干预(🐍)：通(🕖)过(😔)(guò )对(😨)内(🕳)外渠道的(de )危(✒)机(🍠)预警信号(🖊)进行识(🍦)别(bié )和分析(👶)，公关人员(💸)可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进(💠)一(👢)步(bù )恶(è(🧓) )化。即使(🛋)未(wèi )能(🎳)有效(🤟)消除危机(♑)(jī(🔞) )，也(🌃)能通过这一过程获取有益(📍)信(xìn )息，为公关(🏉)运作争(zhēng )取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评估。对危机管理工(✈)作进行全面的(🥡)评(pí(🚞)ng )价，包(🦒)括(💵)对预警系统的组(✋)织(zhī )和工作程(🍂)序、危机(🤙)处(👒)(chù )理计划、危机决策(🔤)等各方(🦀)面的评价，要(🤜)(yào )详(🛂)尽地(dì )列出(🌬)危机管理(🔨)工(🛒)作中(🎫)存在的各(🏒)种(🔅)问(wèn )题(tí )。对(duì )问题进行(🈸)整顿(dù(🔮)n )。多数(shù )危机的爆发与(🎦)企业管理不善有关，通(🔬)过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关(🛃)部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、(🕹)危机公关(🐵)过程中的重要性 由于客(🏖)观环境(🔛)的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的(✌)发展(zhǎn )方向和影响范(🌋)围，但一(🈹)般(bān )都有统一的(🥥)发展逻辑规律，即危机的生命(mì(🥛)ng )周(zhōu )期(🔷)模(🚫)型。既然要(🕘)提(👃)炼(⛎)危机公关(📔)(guā(👗)n )的(de )精髓，首先要根据其生(🛷)命(😶)周期的特(tè )点，在操作(🈚)步骤中找到(🚔)影响最终结果的关键环节和(📻)要素。4、网络危(wēi )机(jī )公关的(de )处理(🤽)步骤主要包括以下几个方面(🚲)： 危机(jī(📮) )预警：在(🤼)危机(📚)发生(🤬)前，企业需要(yào )建立(lì )一(♑)套完善的危(🔺)(wē(👨)i )机预警系统，以便(🗼)及时发现(🍩)潜在的(de )危(wēi )机(jī )。这可能涉及到对网(🎰)(wǎng )络舆(yú )情(😩)的监测、对(🛵)用户反馈的关注(🥏)以及(🏖)对内部员工意(🌅)见(👪)(jiàn )的收(🦖)集等。成功的危(wēi )机(😣)公关案例(🥋)分析(😵)
年有许(🗼)多危机公关成功(🔐)的(de )案例(lì )，以下(🛣)(xià )是其中(⛄)两个案例(lì )：(🌧)网(🚡)易暴雪终止(👘)合(hé(🚚) )作事件：2024年1月，网(wǎ(🚙)ng )易和(hé )暴雪宣布(🙁)因合(hé )作到期将终(😑)止合作，引发广(🤱)泛关注(zhù(👏) )和(hé(⬜) )讨论。网易通(🏯)过一系列(📲)行动，如推(🐮)出“暴雪(😥)绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(🚀)关成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举(jǔ )例。如(🕵)下：事件详情 2019年(😾)4月初，汉(🏍)堡(🥐)王在Instagram上(✌)发布的一条新品汉堡(🕗)广告(🍗)被指涉(🌔)(shè )嫌“种(🔉)族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉(👜)堡王涉嫌种(🥅)族(🕖)(zú )歧视。百(📣)事可乐2009年(🍍)危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事(👫)可(⛲)乐(❣)(lè )发生(🔰)了(le )一起非(🛬)常严重的健康事故，导致多(duō(🌘) )名消费者因饮用百(bǎ(🤦)i )事可(👝)乐而患上肝癌。此(👊)次事故，不(bú )仅(jǐn )让百事可乐的声誉受(👁)到极大影(➰)响，还(🆘)对其市(🌵)场前景产生了(🤠)(le )极(👮)大影响(⬜)。对公(💍)共突发(fā )危机(🚊)事(🔯)务，相关政府部(💴)门(🤛)的领导也(🕯)就是(shì )拥有权力的(📭)决(🐠)策者首先应该开展有效的危机(😀)公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危机信息的(📨)知情权，以获得(🙎)公众的(de )信任。担任危机公关具体实施(🏁)者(zhě(🔭) )的政府(📲)新闻(😲)发布、主(🎹)流媒(🤴)体应该保证(👂)传播(bō )渠道透明、(🏛)畅通，否则妨(💢)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机(jī(💗) )公(☔)(gō(🦉)ng )关的(de )流程(🚢)和内(💻)容(róng )是什么(🏇)?
1、善(🥡)后(🚖) 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因(yīn )此而遭(zāo )到破坏，危(wēi )机也不(🥘)可能就此避免，所以企业危机公关(🈯)处理的(🤟)最(zuì )后一个(👋)(gè(🤦) )步(bù )骤就是善(😕)后处(chù )理(lǐ(🧘) )。主要有两点(diǎn )，第一(yī )是(shì )修(😠)复消费(😱)者对企业的信心，帮助企(📭)业(yè )重建企业形象。第(dì(🛣) )二(📶)则是分析(xī )总结并改进提(🐆)高(🏥)。2、企业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步(😝)骤： 预防危机：企(🐋)业(yè )应制(🎐)定危(wēi )机管理(🤖)计划，包(⬜)括风险评估、(🗡)预警机(🏏)制和危机应对策略等(⬇)，以最大程(➗)度地减少(shǎo )危机的发生。 发现(💞)危机：(😏)及时(📵)收集、监控(🎌)和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🏠)的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公(😟)关(🧀)在于策略的清晰、执(🔹)行的果断，以及(💮)结果的直接。比如五(🔫)月天(tiā(🔋)n )玲花(🌓)(huā )的案例，通过精准的(💕)文案，展现了(😃)危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断(🈯)行动和清晰沟通(tōng )是每(měi )一(🌕)个(gè )企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机(⭕)公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播(🔁)。当(💻)事(shì(🚸) )组织向媒体、公众、消费者及一切关(📵)注事件(jià(☔)n )的(🎑)(de )人们，提供(gòng )一切可能的沟通办法(🏇)，如新闻发布会(huì )、媒体现场采访、网络(🤪)互动(dòng )、热线电话、公(📿)开信、广告(😒)(gào )、短信等等传播方式和手(🔢)段，保证社会大(🚌)众的知(🐆)情权(🍳)。承(chéng )担责任。2、(🤟)面对(🏋)灾难，应考虑(lǜ )到最(😀)坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时(💜)，要(yào )以(yǐ )最快的(de )速度(dù )设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练(🕎)有(🏏)素(🌜)的专业人员，以实施(🎸)危(🍾)机控制和管理(🤫)计划。3、成立危机公(💦)关小组。当(💁)危机出现的(🍩)时(🚔)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🏈)快成立危(⬛)机公(gōng )关小组。一般(👣)(bā(🥨)n )情况(🦎)下(😳)，危机公关小组的组成由企业的公关(💛)部成员(yuán )和企(😁)业涉(👡)及(🌦)危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推(🏫)客(kè(🧖) )传媒总结了(le )处理危(🈴)机公关的十大(🚦)策(🐪)略：内部沟通，即(🎐)时(shí )监督 企业管理层应及(🦄)时(🖤)与基层(🌍)人员(🌧)沟通，获(🍯)取第一条信息，根据管理(lǐ(🆎) )经验判断某(🛵)些(🎟)方向是否(fǒ(🐮)u )存(cú(🍭)n )在(zài )问题，是(shì )否会产生影响(📤)(xiǎ(😛)ng )，找出(🥄)危机前问(😦)题差异的(🕞)根源(yuá(❤)n )，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(🍓)，都可能遇到危机公(🐸)关。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警(🌕)监(🥍)测、干预预防(🦏)、(🕙)控制处理、恢复调整等任(rè(🥊)n )务(🎣)，而(📧)且是改善(💰)困难管理体系(🌝)的必要(🍁)过(⚫)程，也(🐂)(yě )是公众、媒体、政(zhèng )府和各种社(🔙)会(🤬)(huì )团体(🚱)公关战略(👿)的重要组(zǔ )成部分。危(🗾)机(🐟)公关的整(😦)个流(🦔)程(chéng )是(shì )怎(🤯)样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至(📡)关重要(💔)。你需要判断这是否真(zhēn )的是危(😄)机，还是可(⚪)能的宣传契机或无需(xū(💎) )过度反应的情况。这(🐞)一步(bù(😿) )骤要求(qiú )敏锐的洞(🛂)察(🉐)力和(hé )精(〰)准的判(pàn )断。确定应对原则(🌌)，企业(👤)需要为自(zì )己定下明确(què )的角(🌮)色——是(shì )受害者(🎹)、相关者、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然(🚼)后，策(✖)(cè )略拟订是(🔚)核心环节(💤)。2、危机公关处(chù )理流程(💘)：明确危机现(🗾)状并评估形势。首先(👔)，组织(zhī )需(🏳)要对(🌺)危(wēi )机的严重性及其影响范围进行快速(📓)评估(gū )，明确危机(😵)的性(🌜)(xìng )质和(😹)影响(xiǎng )对象。其次，进行(🍸)信息收集和分析，包(🥡)括(😾)内部和外部的信息，了(le )解公(🤦)众的(🐦)情绪和反馈。制定应(🍾)对策略。根据对(duì )危机的评估(⬇)和分析结果(guǒ )，制(💲)定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集(➕)，厘(lí )清线索。当真正的危(wēi )机(jī )公关发生之时，整个公共部(bù )门或者委托的乙方公关公司就(jiù(🃏) )得超高(🙃)效的(🍕)运转起(📧)(qǐ )来，注(zhù )意，是“超(⛑)高效”！一般来说，危机公关的(🆑)时(shí )效(🍐)性是相当高(🌓)(gāo )的(de )，越(yuè )早(⬜)给出判断、给出解决(jué )方案(😴)、(⛳)越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句(❇)话说，公关(guā(🦑)n )部门每慢一秒，对于品(💍)牌来说(shuō(🚪) )，都是真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关处(chù )理流程通常包括(kuò )以下几(jǐ )个步骤(zhòu )：(💘) 预防危(🚍)机(jī )：企业应制定危(🌦)(wēi )机管理计划，包括风险评估、(🚥)预警机(🦑)制(zhì )和危机(jī )应对策略(luè )等，以最(💖)大(💘)程(🧒)度地(dì )减少(🕠)危机的发(fā )生。 发(fā )现危机：及(🗃)时(shí )收集、监(🥔)控(kò(➿)ng )和分(📝)析(😪)与企业相关的信(xì(🚵)n )息，以便迅速发(fā )现(👃)潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中的(de )重(🐢)要性 由于(yú )客(kè )观环境(👴)的作用，困难的出现和发展会产生(🎨)不可(✴)预(👷)测的发(🚴)展方(🔦)向和(hé )影响范围，但一(🍲)般都有统一(🥉)的发(✅)展逻辑规律，即危机的生命周(⏪)期(qī )模型。既然要提(😶)炼(👤)危(wēi )机公关的精髓(📂)，首(💱)先要(yà(⛩)o )根(gē(🍔)n )据其(📀)生命周期(qī )的(🧟)特点，在操作(🍬)步骤中(👛)找到(📦)(dà(🌗)o )影响(🐱)最终结果(🕜)的关(👍)键环节(✋)和要素。企业危机公关怎么(me )处(🌰)理?
1、引导(🕴)公共舆(yú )论：(📭)当(dā(🧀)ng )企(🙎)业(yè )自身立场(👣)正确时(👽)(shí )，应(🏯)积(🤐)极澄清事实(shí )真相；若存在错误，则(🗾)应(🛏)诚恳道歉。借助权(quán )威力(📲)量：在危(😖)机时期，企业往往容(💒)易(yì(🍒) )受到社(🚍)会(❓)的质疑(💐)。此时，借助权威机构(🧤)的信用来增(❤)强话语的(de )可信度是至关(📈)重要(yào )的。分散(🥢)危机影响：企(🚗)业(🤰)应尽快转(🦄)移公众注意(🍉)力，最大限度地减轻危机(jī(🚶) )的负面影响。2、危(wēi )机应对(duì )策(📺)略：选择合(🌑)适的危机(🐰)应对策略，如积极回应(🚥)、公开道(dào )歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的(🆕)选择(zé )应基于客(🦊)观(🎫)(guān )事实和法律法规，同时考(🚿)虑企业(👟)的形象和利益(yì(🎸) )。危机(📀)公关沟(gōu )通：及时性：在危机发(❕)生后，迅速(😱)(sù(❓) )向内外部相关方进行沟(gōu )通，避免信(🐜)息(🥃)真空期导(dǎo )致(⛑)的谣言(yán )和误解(jiě )。准确(🐿)性：沟(📖)(gōu )通内容应准(🎽)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(💬)强内部沟通(🧜)(tōng )与监督：(🎪)企(qǐ )业管理层应(yīng )及时(shí )与(🛌)员(🚲)工沟通，获取(🚇)第一手信(xìn )息，以(🚵)便(biàn )在发现问题时迅速(🆗)作(📩)出判(⛏)断并采取措施(shī )，从而防止危(🛌)机的(📈)(de )发(✒)生。 建(🛎)立预(🚲)警机(jī )制：企业应预见到可(kě(🚶) )能出现的危机，并做好(🏻)相(🎣)(xiàng )应的准(😚)备。制定(🐳)应对危机的基本框架(jià )，以便在危(wēi )机真正来临时能够有条(🚻)不紊(🈚)地应对。