影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴静宜高武宫林雅婷梁琳姚绍婕丁伍关姚仁财徐明/
- 导演：Nick/Millard/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(🏡)(gō(🤞)ng )关处(chù )理三个步(🛎)骤
1、- 预警(❣)和干预：通过对(🤧)内外渠道的危机预警信号进行识别和分析(👜)，公关(🥤)人员(🐋)可以在危机的(de )早(zǎ(📔)o )期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干(🏉)预或预防(💰)潜在的危机，防止困难(🔋)进一步恶(💿)化。即(jí )使未能有(😕)效消(⛔)除危机，也能通过(guò )这(🏥)一(👐)过(guò )程(🍖)获(huò )取有益信息，为(🐒)公关运作争取主动(⛲)。2、(🐣)进行危机总(zǒng )结、评估。对(duì )危机管理工作进行全面(🈶)(miàn )的评价，包(bāo )括对预警系统的组织和(hé )工作程(chéng )序、危(wēi )机处(🛺)理计划(📇)、危机决策等各(🕦)(gè )方面的(🤞)评(píng )价，要详尽地(dì )列出危机(🍂)管理工作中(zhōng )存在的各(🔛)种问题。对(📭)问题进行整(zhě(🌧)ng )顿(🤞)(dùn )。多数危机(🍋)的爆发与(📒)企业管理不善(shàn )有关，通过(🥠)总结评估提出改正(♏)措施，责成有关部门逐项落实，完善(🦉)危机管理内容。3、危机公(😚)关过程(🚯)中(zhōng )的(🤘)重要(🤮)性 由(🐉)(yóu )于客观(❤)环(huán )境的作用，困难的(de )出现和发展会产生(🍬)不(😛)可(kě )预测的发展(zhǎn )方向(Ⓜ)和影响范围(⛳)，但一(🦀)般都有统一的发展(🚣)逻辑规律(lǜ(🚳) )，即(jí )危机的生命周(⛄)期(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓(✊)，首先要(👌)根据其(🐊)生(🚇)命周期的特点，在操作步(🦄)骤中找到影响最(🤺)终结果(🍷)的关(guān )键环(huán )节和要素。4、网络危(🛢)机(jī )公关的(👚)处理步(🅿)(bù )骤主(〰)要包括以下几个方(fāng )面： 危机预(❣)警(jǐng )：在危机(jī )发生(shēng )前(💐)，企业(yè )需(xū )要建(🐡)立一套完善的危机(🎥)预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(néng )涉(🥚)及到对(⬜)网络舆情的监测、对用户反馈的(🦔)关注以及(🍚)对内部员工(🤹)意见(⬇)的收(🤣)集(🚻)等。成功的危机公关案例分析
年有许多危(wēi )机公关(guān )成(🔴)功(📿)的案例，以下是(shì )其中两(🎫)个案例：网(📻)易暴(🎌)雪(⏺)终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(🚲)易和暴雪宣布因合(🐴)作到(🚆)(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广(🖌)(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一(🛢)系(xì(🎢) )列行动，如推出“暴雪(📭)绿茶”等，表(biǎo )达了(🐽)自己停止合作的决心。危机公关成功案(📸)例及分析(xī )是(shì )：(🍷)以汉堡王鸡肉(ròu )汉(🖍)堡(🏼)广告(🤪)涉歧视(🈺)(shì )事件举(🤗)例(🤠)。如下(🔛)：事件(😀)详情 2019年4月初，汉堡王(👵)在Instagram上发(fā )布(bù )的一条新(🖌)品(🦓)汉堡(💜)广告(📲)被指(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视”，视频(pín )中的演(yǎ(🏃)n )员用(🍉)一(🛷)双巨型筷子艰(🐝)(jiān )难吃汉堡(⏫)。画(🐋)面(🗜)存(🔥)在恶搞突兀嫌疑，引发网(😭)友不满，谴责(💈)汉堡王涉嫌种(zhǒ(🥁)ng )族(zú(🖍) )歧视。百事可乐2009年(nián )危(🐞)机公关案例分析 2009年(🍠)，百事可(🐁)乐发生了一起非常严重的(de )健(💒)(jiàn )康事故，导(🎼)致(⛴)多名消费者因饮用百事可(🚰)乐而患上肝癌。此(👹)次事故(gù )，不仅让(🥉)百事可乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还(😦)对(📷)其市场前景(🤞)产(chǎn )生了极(🗼)大(dà )影(🐒)响。对公共(gòng )突(🐅)发危(📃)(wēi )机事务，相关政府部门的(🌐)(de )领导也就是拥有(🍠)权力的决策者首先应该开展有(🎰)效的危机公关，敢(🍋)(gǎn )于(🌨)直(zhí )面媒体(🌥)与民众，满足他们对危机信息的(🏥)知情权(quán )，以获得公众的(de )信(💵)(xìn )任。担任(🏛)危机(🆙)公关具体(🎸)实(🌹)施者的政府新闻发布、主(👵)流媒体应该(🌐)(gāi )保证传播渠道(dà(🚶)o )透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企(qǐ )业危机公关的流程和内(nèi )容(🍧)是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🍐)后企(qǐ )业形(⛱)象往往因(🏽)(yīn )此而遭(zāo )到破坏(🏔)，危机也(yě )不(bú )可(🧓)能就(⏫)此避(🌨)免(🎪)，所以企(qǐ(🏻) )业危机(🕶)公关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处(🍀)理。主要有(⛳)两(🍹)(liǎng )点，第一是修复消费者对企业的(de )信(xìn )心，帮助企业重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高(🔕)。2、企业危机公关处(🐄)理(lǐ )流程通常包括以(🧢)下(🥇)几个步骤： 预防危机(🐶)：(🎽)企业应制定(🖐)危机管理计划，包括风险评估(gū )、预警(😝)机制和危(🖖)机应(🏧)对(duì )策(cè )略等，以最大程(🎓)度(dù )地减少(🌡)危机的发生(🕰)。 发现(xiàn )危机：及(👇)时收(😺)集(jí )、(📰)监控和分(🌊)析与(yǔ )企业相(🍚)关的(🙃)信(🚵)息，以便(🧒)迅速发现潜(qián )在的危机(🏂)。3、总结(jié )来说(🏯)，高手(🐽)的危机(jī )公关在于策(🌴)略的清晰(🐡)、执行的果断(duàn )，以(yǐ )及结果(guǒ(🦐) )的直接。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应(⛵)对、果断行动和清晰沟通(🥌)是每一(👧)个(gè )企业值(🚋)得学习和借鉴的(🥏)法则。危机公关一般怎么(🦉)处理(🐔)(lǐ(🥎) )?
1、充分传播。当事组织(zhī )向媒(🦌)体、公众、消(🧙)(xiāo )费者及一切(🧢)关(🧡)(guān )注事件的(🚶)人们，提(🔥)供一切(⛵)可能的沟通办法，如新(xīn )闻(🎢)发布会、媒体现场采访(🔺)、网络互动、热线电(♏)话、公(gō(⛏)ng )开信(✂)、广(🏺)告、(🎙)短信等等(děng )传(chuán )播方式和(⛔)手段，保证社会大众(zhòng )的(🔬)知情权。承担(🍛)责任。2、面(🔄)对灾难，应考(📱)虑到最坏(huài )的(de )可能，并及时(🎸)有条(❕)不紊地(🤨)采取行动；危机(⬛)发生时，要(yào )以最快的(de )速(🍚)度(🌿)设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中(🚻)心，调(😚)配训练有素的(🔄)专业人员，以(🕖)实施危机(jī(🚾) )控(kòng )制和管理(🕛)(lǐ )计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不(bú )要惊慌，首要(💭)的问题就是赶快成(chéng )立(🍼)(lì )危机(🙍)公关小组(🚍)。一般情况下，危机公(gōng )关小组的(de )组成(📊)(chéng )由企业(📢)的公关部成员和企(🦋)业涉(shè )及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推(🍈)客传媒(méi )总结(jié )了(💓)处理危机公关的(de )十大(🌄)策(😲)略(🥖)：内部沟通(🦓)，即时监督(👕) 企业管(🗿)理层应及时与基(jī )层人(rén )员(🚒)沟通，获取(👗)(qǔ )第一条信(🕔)息(🥉)，根据管理经(♍)验判断某些方向(🤱)是(shì )否(⬛)存在问题，是(shì )否会产(chǎn )生影响(👬)，找出危机前问(😬)题(🍩)差(chà(🌮) )异的(👥)根源，及时(🈳)处理(🏮)。预警潜在危机，做(zuò )好充(👉)分准备 无论什么(me )企业，都(dō(🙌)u )可(kě(📉) )能遇到危(🌾)机公(🥚)关(guā(🉐)n )。5、(📯)危(🦓)机公关不(🐑)仅承(chéng )担危机(📡)预(yù )警监(🍭)测、干预(🉐)预(💱)防(fáng )、控制(zhì )处理、恢复调(📚)整等任务，而且是改善困难管理体(🚷)系(xì(🔲) )的必要过(⚾)程，也(yě(㊙) )是(⛸)公众、媒体、政(zhèng )府和各种(📞)社会团(⏭)(tuán )体公(gōng )关战略的重(chóng )要组成部分。危机(📇)公关的整个流(📃)程是怎(📿)(zěn )样的?
1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨(biàn )识至关(guā(🎎)n )重要。你需要判断(duàn )这(🛃)(zhè )是(shì )否真(zhēn )的是(😔)危机，还是可能的宣传契(😠)机或(🔦)无需过(🆕)度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(👙)的判断。确定应对原则，企业需要为自己(🐙)定下(xià )明确的角(🦋)色——是受害者、相(👿)关(🐮)者、无辜者还(♏)是受益(🦄)者。这样(yàng )的姿(🚐)态(🔏)将直接影(🏸)(yǐng )响(🖥)公众的感(🌝)知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环(♑)节。2、(👋)危机公(gōng )关处(🥤)理流程(chéng )：(🤫)明确危(🔸)机现状(zhuàng )并评估形势。首(💯)先，组织需要对危机的严重(chóng )性及其影响范围进行(háng )快速(📁)评估，明(míng )确(🙁)危(wēi )机的性(xì(✈)ng )质和影响对象。其(👭)(qí )次(🐢)，进行信息收集和分析，包括内(🐁)部和外部的信息，了解(jiě )公众的情绪(xù )和反馈。制定(👘)应对策略。根据对危机的评(píng )估和分析(xī )结果，制(🍁)定针对性的应对策略。3、舆情收集(🌱)，厘(lí(🈁) )清(🖍)线索。当真(⏮)正的(🍿)危(⛅)机公关发(➗)生之(zhī )时，整个公共(😈)部(bù )门或者(🏌)委托的乙方公关(guān )公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来(🌒)说，危机公关(🚜)(guān )的时(♎)效性(😔)是相(🎖)当高的，越早给出判断(duàn )、(🚮)给出解决方案、越早执行，越能(⛰)挽(🛌)救损失，换句话说，公关部(📸)门每慢(🔂)一秒，对于品牌来(🐼)说，都是真金白银的(🎻)流失。4、企业(yè )危机公关处理流程通常包括以下(🦐)几个步骤： 预防危(wēi )机(🎥)：企(💫)业(😈)应(⚪)制定危(wēi )机管理计划(☕)，包(bā(🐲)o )括风险评估、预(💶)(yù )警机制和危机应对策略等(🤣)，以最(zuì )大程度地减(🍌)少危机(✍)的发生。 发现危机：及(📀)时收集、监控和(🐻)分析与企业相关的信(🏚)息(🥚)，以便迅速(🛬)发现(xiàn )潜在(zài )的(🦈)(de )危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性(🎵) 由(yó(🔼)u )于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会(🏇)产生不可(📶)预测的发展(👣)方向和影(yǐng )响(🔺)范(😪)围，但(dà(⏭)n )一般都有统一的发展逻(🦒)辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🎽)髓，首(🚸)先要根据其(🌔)生(shē(🍧)ng )命周期的特点(diǎn )，在(zài )操作(zuò(🤰) )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(📙)素。企业危机公关(🥦)怎(🏁)么(🐣)处理(🚷)?
1、(🐓)引导公(😤)共(gòng )舆论：当企业自身立场(💓)正(😃)确时，应积极澄清事实真相；若存(✳)(cún )在错误，则应(yīng )诚(🍥)恳道歉(💻)(qiàn )。借(🦌)助(🗽)(zhù )权(🔓)威力(🤯)(lì(🍽) )量：在(zà(⌛)i )危机时(⏮)期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时(shí )，借助权(👓)威机构的(de )信用来增(📼)(zēng )强话语的(🔺)可信(xìn )度是至关重要的。分散危(🔦)机(🚚)影响(🖥)：企业应尽快转移公众注意力，最大(dà )限度地减轻危机(🔻)的负(fù )面影(🍉)响(🏖)。2、危机应对策(cè )略：(🙂)选择(➗)合适的(🌇)危机应(yīng )对策(🗡)略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等。策略的(🕤)选择应基于客观事实和(🍵)法(fǎ )律法(👞)规，同时考(🍋)虑企业的形象和利益。危(🚸)机(jī )公关沟通：及(🚝)时性：在危(🤸)(wē(💺)i )机(🛣)发生后(hò(🕯)u )，迅速向内外部(bù )相(🎳)关方进(✝)行沟通，避免(✳)信息真空期(🐰)导(🥄)致(🅰)的谣言和(hé )误解。准确性：沟(🍘)通内容(🌩)(róng )应(⏯)准确真实，避(bì )免虚假宣(xuā(🚜)n )传和误导。3、加(jiā )强内(nèi )部沟通(😨)与监(💂)(jiān )督：企业(🎷)(yè )管(🎍)理(lǐ )层(📈)应及时与员工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速(🥌)作出判断(⛎)并采取(qǔ )措施，从而防止危机的(✉)发(💞)生。 建立(📦)(lì )预警机(😐)制：企(qǐ )业应(yīng )预见到可能(🦅)出(❣)现的危机(🛶)，并做好相应的准(zhǔn )备(🥝)。制定应对危机(😊)的基本(🏤)框架，以便在危(🔊)机(🍊)真正来临时能够有条不紊地应(🎚)对。