影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韓可琳/
- 导演：Philippe/Diaz/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🛋)公关处理三个步骤(🍍)
1、- 预警和(hé )干预：通过(guò )对(🤑)内外渠道的危机预警信号进(👬)行识别和分析，公关(📢)人员可(🤾)以在危机的早期阶(jiē )段(duàn )迅速响应，采取预警(⛷)措施(🆙)，干预(🕓)或预防(fáng )潜在(🥀)(zài )的(de )危机，防止困难进一步恶(👏)(è )化。即使未能有效(🚩)消除(💃)危(wēi )机，也能(néng )通过这一过程获(⛽)取(🛋)有益(🎦)信息，为公(🌪)关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危(wēi )机管理工(🌾)作进(🚏)行(há(🐉)ng )全面的评价，包(bāo )括对预(yù(💮) )警系统的组织和工作程(chéng )序、危机(jī )处(🈹)理计(🤴)划(huá )、危(🍍)机(jī )决策等(🍹)各方面的评价(🐡)，要详尽地(dì )列出(⛔)危机(🤳)管(🤰)理工作(zuò )中存(cún )在的各种问题。对问题(🗒)进行整(zhěng )顿。多(🗒)数危机的(🚒)爆发(fā )与企业管理(🍈)不善有关，通过总结(🎾)评估提(🦁)出改(🎋)正(zhèng )措施，责成(🚾)(chéng )有关部门逐(🔡)(zhú )项(😡)落实，完善危机管理(lǐ )内容(😢)。3、危机公关(💏)过程中的(💆)重要性 由(💷)于客观环(☔)境的作用(🎰)(yòng )，困难的(de )出现和发展会产生(shēng )不(🤳)可预测的发(😨)展方(🌟)向和影响范围，但(♌)一般都有(🔲)统一的发展逻辑规律(🍱)，即(jí )危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼(📆)危机公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期(qī )的特(tè(👜) )点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。4、网络危机公关的处(⛲)理步骤主要包括以下几个方(fāng )面： 危(🌼)机预警：在(🏾)危(wēi )机(🎓)发生前，企(♐)业需要(yào )建立一套完善的危机(🎂)预警系统，以便(🥄)及时发现潜在(zài )的危机(👿)。这(zhè )可能涉(shè )及到(🧟)对网(🥓)络舆情的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及对(🔤)内部员工意见的收集(jí )等。成功的危(🈁)机公关案例(👮)分析
年有许多危机公关成功的(📙)案例，以下(xià(✅) )是其中两个案例：(🥇)网(wǎng )易(🚘)暴雪终止合作事件：(🌸)2024年1月，网易(yì )和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引(🌎)发广泛关注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推(🍽)出“暴雪(🛷)绿茶”等(děng )，表达了自己停(tíng )止(😚)合作(😽)的(de )决心。危机公关成(ché(👍)ng )功案(àn )例及(🐘)分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广(guǎng )告涉歧视事件(🥣)举(🗺)例。如(🏁)下(👠)：(👋)事件详(🌲)情 2019年4月(yuè )初(🙍)，汉(hàn )堡王(⬛)在Instagram上发布的(🙄)一条(🌧)新(🆑)(xīn )品汉堡(bǎ(🍘)o )广告被(🍗)指(🛌)涉(🕯)嫌“种族歧视(shì )”，视频中的(😦)演员(⬛)用一双(🌄)巨型(xíng )筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在(🤲)恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(wǎng )友不满(💻)(mǎn )，谴(🚘)责汉堡(bǎ(💄)o )王涉(🔽)嫌种族歧视。百事可乐(⤴)2009年危(wēi )机公(⛪)关案例分析 2009年(niá(🔵)n )，百(🆚)事(🗻)可乐发生了一(✋)起非常严(yán )重的健康事故(👑)，导(👠)致多名(💙)消费者因饮用百事(shì )可乐而患上(😏)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(😃)极大(dà(🦄) )影响，还对(💣)其市(shì )场前景(jǐng )产生了极(💐)大影(yǐng )响。对公共突发(🎚)危机事务，相关政(🍬)府部门(🍡)的(👐)领导也(🏙)就是拥有权力的决(🏟)策者首先(🈂)应该开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒(mé(🤷)i )体与民众，满(😂)足他(🚣)们对危机信息(xī )的知情权，以(yǐ )获得公(gōng )众的信任。担(💘)任危机公关具体实施(🏞)者的政府新(🍽)闻发布、主流(liú )媒(méi )体(⛺)应(yīng )该(🙃)(gāi )保证传播渠道透(💱)明(🗝)、畅通，否则(💞)妨(⏩)碍危(♓)机(🎽)处理。处理(📪)企业(yè )危机公(🔆)关的(de )流程和内(nèi )容是(🌾)什么(🎂)?
1、善后 众所周(⛴)知，危机过后(hòu )企(🎽)业形象往往因(⛲)此(🕝)而遭到破坏，危机也(yě )不可能就此避免，所(🕔)以(⏱)(yǐ )企业危机公关(🛁)处理的最后一个步(bù )骤就是善后处理。主要(🖌)有两(🍤)(liǎng )点，第(🚖)一是(shì )修(🌸)复消费者对企业的信(xìn )心(🎞)，帮(bāng )助企业重(🛠)建企业形象。第二则(💵)是(🎴)分(fèn )析总结并改进(jìn )提高。2、企(🕙)业(💢)危机公关(🦅)(guān )处理流程通常包括以下几(🍮)个步骤： 预(👮)防危机(🤬)：企(🧚)业应(😏)制(zhì )定危(🎳)机(📡)管理计划(huá )，包括风险评(👘)估、预警机制(🎠)和危(wē(🕹)i )机应对策(📐)略等，以最大程度地减少危(🎐)机的发生(shēng )。 发现危机：及(🚅)时(🐛)收集、监控(kòng )和分析(xī(💯) )与企(qǐ )业相关的信息，以便迅(👻)速发现潜在的危机。3、总结(🧢)来说(shuō )，高手(shǒu )的危机(🚺)公(♏)关在于策略的(de )清(👘)晰、执行的果断，以及结果的直接(🌉)。比(🙆)如五月天玲花(huā )的案例，通过(guò(🚽) )精准的文案，展现了(🍗)危(🔂)机公关的(🎼)高(🎙)超艺术(💘)。在(🤚)危机(🎻)公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法(💅)则(🙏)。危机公(gō(🔜)ng )关(guā(🐃)n )一般(💀)(bān )怎么处理(🏤)?
1、充分(🎏)(fèn )传播(bō )。当事(🥫)组织向媒体(tǐ )、(🛴)公众、消(xiāo )费(👳)者及一(👟)切关注事件的人们，提供一切可能的(🦈)沟(gōu )通办法，如(🐌)新(xīn )闻发布会、(🥑)媒体现场采访、网络(👶)互动、热线电(🖊)话、公开信、(🏓)广告(🐍)、短信等等传(chuán )播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担(🙍)责任。2、面对(🖕)灾难，应(yīng )考(kǎo )虑到(🤵)最坏的(de )可(🐪)能(🗃)，并及时有条不(📁)紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配(🌾)训练(🔸)有素的专(zhuān )业人员(🕖)，以实施(🍀)危机(🔨)控制和管理计(🎹)划。3、(🕘)成立危机公关小(🐚)组(👇)。当危(wē(👎)i )机出现的时(shí )候千(🛳)万不要惊(👯)慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机(🥧)公关小组。一般(🍬)情况下，危(🥝)机公(➰)(gō(🔴)ng )关(guān )小组(📸)的组成(💟)由(yóu )企业的公关部成(ché(🎀)ng )员和(📯)企业(🐛)(yè )涉及危(🚍)机的高层领导直接组成(🐵)。4、迅推客传(chuán )媒(🧘)总(🚗)结了处理(🎳)危(wē(🤖)i )机公关的十大策(cè )略：内(💉)部(bù(🛅) )沟(🔯)通(🥒)，即时(🔜)监督 企业管理层应及时(👿)与基层(🦀)人员(🐭)沟通(⛎)，获(huò )取第一(🧣)条信息，根据管理经(🐥)验判断某些方向是否(fǒ(🎰)u )存在(🌻)问题，是否会产生影响(👨)，找出危机前问题差(chà )异的根源，及时处理。预警潜在危(🔄)机，做好充分准备(⏲) 无论什么企业，都(dōu )可能(🙇)遇到危机(🖤)公关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预警监测(cè(👍) )、干预(yù )预(yù )防、控(🗳)制处(chù )理、恢复(⛴)调整等(děng )任务，而且是(shì )改(🏟)(gǎ(⛏)i )善困难(nán )管(🚛)理体系(🐾)的必要过(guò )程，也是公众、媒体(🦄)、政府和(🤹)各种社会团(tuán )体公(gō(🚹)ng )关战略的重要组成部(✌)(bù(📋) )分。危机公关(🏮)的整个流(🥁)程是(🐢)怎样(yàng )的(de )?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是(🏻)危(wēi )机，还是(🎃)可能(néng )的宣传契机或(🥂)无(wú )需过度反应的情(qíng )况。这一(✍)步骤要求敏锐的(🏣)(de )洞察力和精(🏝)准的判断(🎥)。确定应对原则(zé )，企业(yè )需要为(🗺)自己定下(xià )明确的角色—(🔕)—是受(🍦)害者(💝)、相关者(zhě )、无(😽)辜者还是(📬)受(shòu )益者(zhě )。这样的(de )姿态将直(🌮)接影响公众的感(🍨)知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、(🆚)危(🌼)(wē(🔽)i )机(🐬)公关处理流(🎋)程：明确危(wē(🏛)i )机(🥨)现状并评估形(😗)势(🥌)。首(🚠)先，组织需要对危(🥧)机的严重性及其影响范围进行快速(sù )评(píng )估(gū(👆) )，明(🔏)确危(wēi )机的(🗃)性质和影响(🍇)对象。其次(🦅)，进行信息收(⚽)集(🚀)和分(🔃)析，包括内部和外部的信息，了解(♎)公众的情绪和(🦈)反馈。制(👏)定应(yīng )对(duì )策略。根据(jù )对危(wēi )机(jī )的(de )评估和(♈)分(📉)(fèn )析结(🐜)果，制(👋)(zhì )定针(🍒)对(💝)性的应对(📄)策略(luè(🆖) )。3、舆(🚵)情收集(jí )，厘清线索。当真正的危机公(⏹)关发生之时，整(💫)个公共(😭)部门或者委(wěi )托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意(yì )，是“超高(🥫)(gāo )效”！一般(bā(🏢)n )来(🥪)说，危机公关(guān )的(de )时效(xiào )性是相当高的，越(🤺)早(zǎo )给出判断(🔒)、给出解(jiě )决方(fāng )案、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句(📻)话说，公关(🈁)部门(📟)每慢一秒，对(duì )于(🏚)品牌来说，都是真金(🔶)白银的(de )流失。4、企(🧟)业危(wēi )机公关处理流程通常包括(🆘)以(👋)下几个步骤： 预防危机：企(😊)业应制定危机管理(🍇)计划，包(👢)括风险评估、预警机(🎬)制和危机应对策略等(💇)，以(🕯)最(💤)大程度地减(jiǎn )少危机(🈁)的发生。 发现危机：(🗯)及时收集、(🕰)监控和分(fèn )析与企(qǐ )业相关的(de )信息(xī )，以便迅(🍙)速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观环境(🍓)的作(zuò )用，困(🐴)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有(🖊)统一的发展逻辑规(🆔)律，即(jí )危机的(☔)生命周期模(🚌)型(🍒)(xíng )。既(🕛)(jì(🍮) )然(rán )要提炼(✂)危机公关的精髓(suǐ )，首(🤾)先(🔲)(xiān )要根据其(qí )生命(🛺)周(🤝)期的特(📜)点，在(🈳)操作步骤(zhòu )中找到影(👇)响最终结果的关键环(🔰)节和(hé )要素。企(😘)业危(📴)机公(😅)(gōng )关(guān )怎么处理(lǐ )?
1、引导(dǎo )公共(gòng )舆论：当企(qǐ(🐶) )业(⚡)自身立场正确时，应积极(🦏)澄清事实真相；若存在错误，则应(🚶)诚恳道歉。借助(🛹)权威力量：(👰)在危机(💤)(jī )时期，企业往往容(róng )易受到社会的质疑。此时，借(🥚)助权威机构(🔯)的信(xìn )用来增强话语的可(🍶)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽(👾)快转移公(gōng )众注(📀)意力，最大限(xià(㊗)n )度地减轻(🕒)危机(jī(⬇) )的负(🤪)面影响。2、危机应对(🏷)策略：选(🍸)择(🍨)合适的危机(jī )应(💻)对策略，如积极回应、公开道歉(🆓)、赔偿补偿(cháng )、责(💩)任(🏇)追究等。策略(🕶)的选择应基于(📏)客(🐡)观(guān )事实和法律法规，同(🔃)时考虑企(👞)业的(✴)形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在危机发生(🧑)后，迅速向内外部相关方进行(💎)(háng )沟通，避免(🌉)信(📬)息真空期导致的谣言和(🎧)误解。准确性：沟通内容应准确(què )真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强(🎩)内(👯)部沟(gōu )通与监督：企业管理(lǐ )层(🆔)应及时与(👐)员工沟通，获(😔)(huò(🌂) )取(qǔ(🎾) )第一手(shǒu )信息，以便(🐍)在发(🌪)现问(🎯)(wèn )题时(✌)迅(🤓)速作出(🆙)(chū )判断(duàn )并采取措施，从而防止危机的(🏻)发生(🐺)。 建立预(🏪)警机制：企业(🌒)(yè(✝) )应(yī(🎴)ng )预见到可能出现(xiàn )的危机(🔁)，并做好相(🗯)应的准(😼)备。制定应对危(wē(👳)i )机的基(jī )本框架，以便在危机(🐃)(jī )真正来临时能够有条不紊地应对。