影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韓可琳/
- 导演：森冈利行/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(🥋)处理三个(🌤)步骤(zhòu )
1、- 预警(jǐng )和干预：(🌈)通过对内外(wà(🈳)i )渠道的危(wēi )机预警信号(hào )进行识别和分析，公(🍣)关人员可(kě )以(yǐ )在危(wēi )机的早期(qī )阶(🌪)段迅速(sù )响(🚶)应(🔌)，采(⏱)取预警措施，干(👑)预或预防潜在的危机，防止困难(🏐)进一步恶化(huà(🥂) )。即使未能有效(⚫)消除(chú(🏴) )危机，也能通(🌤)过(😦)这一过程获(💃)取有益(yì )信息(🙅)，为公关运作争取主动。2、进(♑)行危机总结、评估。对危机管理工作(🕗)进行(háng )全面的评(😝)(píng )价(jià )，包括(😹)对(duì )预(yù )警系统的组织(🤖)和工作(⏬)程序、危机处理计(jì )划、危机决策(cè )等(⬛)(děng )各方面的评(🐬)价(🛹)，要详尽地(dì )列(liè )出危机(🥓)管(🤬)理(🔷)工(gōng )作(🛃)中存在(🦃)的(💚)各种(zhǒ(💀)ng )问题。对问(🖲)题(😡)进行(háng )整顿。多数危机的爆发与(🎟)企业管(🤖)理不(👟)善有(🏵)关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关(📓)部门(mén )逐(👐)项落实(shí )，完(🕑)善(🏛)危(🧤)机管(🎀)理内容。3、危机公关(guān )过程中的(💃)重要性 由于(♓)客(kè )观环境的作用(yòng )，困难的(⭕)出现和(hé )发展会(🍡)产生不可预测的发(fā )展(🚠)(zhǎ(🏂)n )方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻(📑)辑规(📫)律，即(🛩)危机的生命(🚄)周期(🕟)模型。既然要提炼(🤾)危机公关的精(jīng )髓，首(shǒ(🧟)u )先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到(dào )影(🌪)响最终(🚍)结果的关键(🥜)环节和要(🍠)素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个(🐼)方面： 危(🎒)机预警：(🆕)在危机发生(🍦)(shēng )前，企业需(🦊)要建立(lì )一套完善的(🔞)危机预警系统(🗼)，以便及(🧤)时(shí )发现潜在的(🍏)危机(🚈)。这(🖊)可能涉及(jí(🧔) )到(dào )对网络舆情的(🏏)(de )监(🌋)测(cè )、对用户(hù )反馈的关注以及对内部员(🏣)工意见的收集等。成功(gō(🍚)ng )的危机公关(🛄)案例(🔶)分析(xī )
年有许多危机(🚍)公关成功的案例(lì )，以下是其中两个(📳)案例：网易暴(bào )雪终止合作事件：(🗺)2024年(🎮)1月，网(🍹)易和(hé )暴(😹)雪宣布因(yī(🥋)n )合作(zuò )到期将终(🎺)止合(🌌)作，引发广泛关(⤴)注(zhù )和讨论。网易通(tōng )过一系(🎭)列(🍈)行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己(🌮)停止(zhǐ )合作的决心。危机公(🏏)关(🕑)(guā(🎧)n )成(⬇)功案例及(😶)分析是：以汉堡王(wáng )鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(🔀)事件举例(👓)。如下：事(😅)件(jiàn )详情 2019年(niá(⏹)n )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一(yī )条新品(🙍)汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频(💢)中的(🀄)演员用一双巨(👹)型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(🏋)恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(💵)例分析(🎄) 2009年，百事(🔸)可乐(🤽)发生了一(😪)(yī )起非常严重的健康事故，导致(zhì )多名消(🙉)费者因(🎅)(yīn )饮用百(bǎi )事(shì )可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(🌲)乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对(duì )公(🚕)共(🗽)突发(📲)(fā )危机(🛶)事务，相关(guān )政府部门的领(🎮)导也就是拥有权力的决策者首先应(🏌)该(🤣)开(🍾)展有(♑)效的(de )危(🚡)机公关，敢(gǎn )于直(🎄)面(⚽)(miàn )媒体(tǐ )与民众，满足(⚽)他(🐀)们(men )对危机信息的(😢)知情权，以获得公众的信(⏸)任(🔜)。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府(fǔ )新闻发(fā )布(🕺)、主流(liú(📣) )媒体(tǐ )应该保(bǎo )证传(🗡)播渠道透明(míng )、畅(🖼)通(😔)，否则(zé(🗞) )妨(fáng )碍危机处理(🚔)。处(🤟)理企业危机公(🏕)关的流程和内容是什么(🙃)?
1、(😚)善(shà(😍)n )后 众所周知，危(wēi )机过后企业形象(xià(😸)ng )往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(⚡)也(🚫)不可能就此(😣)(cǐ )避免，所以(✳)企业危机公(gōng )关处(💘)理的最(zuì )后一个步骤就是善(🦆)后处理。主(🛒)要有两点(🦌)，第一是修复消费者(🎵)对企业的信(xìn )心，帮助(〰)企(🐀)业(➰)(yè(🧜) )重(💒)建企业形象(😔)。第二则是分析总结并(📅)改(🛄)进提高。2、企业危机公(gōng )关(🛺)(guā(🥏)n )处理流程通(👟)常(cháng )包括(kuò )以下(😶)几个步骤：(📟) 预防危机：企业应制(zhì(🌝) )定危机管(guǎ(🏺)n )理(♟)(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危机应(yīng )对策略等，以(🏕)最大程度地减(jiǎ(🎥)n )少危机的发(❔)生。 发(🎯)现危机：及(🤘)时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜(🛠)在的危机(💾)。3、总(🛐)结来说，高手(🌶)的危机(jī )公关在于策(cè )略(💟)的(🌧)清晰、执行的果断，以及(jí )结果的直(🏩)接。比如五月(🥉)天玲(🗨)花的案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了危机(📣)公(🎦)关的(de )高(📴)超艺(yì )术。在危(wēi )机公关的道路(⛵)上(🎑)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(💢)是每一个(gè(🐜) )企业值得学习和(🍇)借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎么(me )处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事(🔌)件(🈚)的人们(men )，提供一切可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(🔮)、网(💜)络互动、热线电话、公开信、(🏅)广告、短(😢)信等等传播方式(🥘)和(hé )手(➕)段(🥐)，保(⬆)(bǎo )证社会大众的知(🍑)情权。承(ché(🚳)ng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(⛺)的可能，并及时有条不(💮)紊(🐫)地采取行动；(🌦)危机发生时(🍯)(shí )，要以(yǐ )最快的(🎇)速度设立(🌮)“战时”办公(gōng )室或(huò(🤬) )危机控制中(🍧)心(🕜)，调配训练有素的专(zhuā(🥧)n )业(yè )人员，以(🗼)实施危机控(kòng )制和管理计划(huá )。3、成立危(⛱)机(🚷)公(🤴)关(👹)小组(zǔ )。当危机出现的(🔫)时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成(🐵)(chéng )立危机公(gōng )关小组。一般情况(kuàng )下，危机(🌈)公关小组的组成(🗡)由(📎)企业的公关部成员和企业涉及危机(jī(😛) )的高层领导直接组成(👽)。4、迅推(tuī(🕸) )客传媒总结了处理危机公关(🔇)的十大策略(🆎)：内部沟(😓)通(tōng )，即时(🐵)(shí )监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(🌌)第一条信息(xī )，根据管理经(🏂)验判断(🕛)某些(xiē )方向(🕧)(xiàng )是(🍳)否存在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差(🚘)异的根(💂)源，及时处(👲)理。预(🌈)警潜在(📝)危机，做好充分准备 无论(🥇)(lùn )什么企业(yè )，都(dō(🚴)u )可(kě(💞) )能遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承(🍆)担危(🆖)机预(🕣)警监测、干预预防、控制处理、(🖥)恢(🤮)(huī )复调整(🦁)等任务，而(ér )且是改善困难管理(🕌)体系的必(🐇)要过程(🥢)(chéng )，也是公众、媒体、(🧒)政府和各种社会团体公(📘)关(🕣)战略的重(🍢)要组成部分。危(wēi )机公关的整个流程(📡)是怎样的(🌛)?
1、紧(🎹)(jǐn )接(jiē )着，危机(jī )辨(🍆)(bià(🔢)n )识至关重要。你需要判断这是否真的是(🍼)危机(🧖)，还是可能的宣传契机或无需(⛎)过度反应的情(✌)况(🐺)。这一步骤(🥃)要求敏锐的(de )洞(📨)察力和(hé )精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下(🏍)明确(què )的角色(🐶)——(🎼)是受害者、相(xiàng )关者、无辜(🛀)者还(hái )是受(🗿)益者。这样的(👡)姿(🆖)态将直(zhí )接影响公众(🧦)的感知(🎨)和(hé )反应。然后，策略拟订是核心(xīn )环(✡)节。2、(👷)危机公关(guān )处(🛎)理流(liú )程：明确危(wēi )机现(🐄)(xiàn )状并评(⏩)估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(🔸)其影响范(✳)围进行(👋)快速评估，明确危机(🌒)的性(🍠)质和影(🎎)响对象(🔆)(xiàng )。其次(🔛)，进(⛏)行信息(📅)收集和分析(🐢)，包(⛄)括内部(🙌)和外部的信息，了(le )解公众(zhò(🐏)ng )的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对(duì )危(🐽)机的评估和分析结果，制(zhì )定(dìng )针对(duì(🏢) )性的应对策略。3、(⛄)舆(yú )情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关发生之时，整(👷)个公共部门或(huò )者委托的乙方公(🐟)关公司就得(dé )超(💖)高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(🔋)高效”！一般来说，危(🔵)机公(😲)关的(de )时效(xiào )性是(🤛)相(🦗)当高的，越早给(👢)出判(🛅)断、给出解决方案(àn )、越早执行，越(yuè )能挽救(🛺)损失，换句话说，公关部门(🌱)每慢一秒(🛷)，对于品(pǐn )牌来说(🗿)，都是(📿)真金白(bái )银(yín )的流失。4、企业(📌)危机公(📝)(gō(🌕)ng )关处理流程通(tōng )常包(❤)括以(yǐ )下几个(gè )步骤： 预防(🕞)危(🍍)机：企业应制定危(🎾)机管理计划(😦)，包(🐰)括风险(xiǎn )评(🍂)(píng )估、预警机制和危机(jī )应对策(cè )略等(🈴)，以最大程度地减(👄)少(📘)危机(jī )的(🈷)发生。 发现(🏹)危机：及时收集、监控和分析与企业(🎺)相(✍)关(🌦)的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机(🏾)(jī )。5、(📪)危(🔝)机公(gōng )关过程中的重(chóng )要性 由于客(🏾)观(guā(⤴)n )环(🦐)境(🏁)的(de )作用，困难的出现(🐮)和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的(🌳)发(🏣)展逻辑规(guī(🏍) )律，即危机(jī )的(🚃)生命(🚃)周(🈁)期模型。既然要提炼危机(😝)公关的(de )精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据(😔)其(🌞)生(🔩)命周期的(♏)(de )特(🐛)点(👤)，在操作步骤(zhòu )中找(💄)到影响最终结果的关键环节和要(🦂)素。企业危机公(🧤)关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论(lùn )：当企(🧜)业自(zì )身立场(🛅)正确时(💹)，应积极澄清事实(shí )真(🀄)相；若(ruò )存在错误，则(🦌)应(yīng )诚恳道歉(🎳)。借助权威(wēi )力量：在(🍦)危(wēi )机时期，企业往往(🔪)容(ró(❔)ng )易受(😉)到社会的(🍀)(de )质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信用来增强(🈯)话语的可信度是(shì )至关重要的。分散(🐵)危机影(🙀)响：企业应(🏕)尽(jìn )快(🧞)转移公众注意(🤲)力，最大限度地(dì )减(📨)轻危机的负面影响(🍭)。2、危机应(🌭)对策略：选择(🌙)合适(😧)的危(wēi )机应对策(🍪)略，如积极回(🌏)应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策(🥖)略的(🆘)选择应基于客观事实和法律法规，同时考(🍅)虑企业的形象和(😪)(hé )利益。危机公关沟通(⛔)：(🚠)及时性：在(zài )危机发(♊)(fā )生后(hòu )，迅(xùn )速向内外(♉)部相关方进(🧘)行沟通，避免(🥅)信息真空(🚄)期导致的谣(yáo )言和误解。准确性(🧤)：(🎥)沟通(🔅)内容应准确真实(shí )，避免(🍄)虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强(💯)内(🎦)部沟(gōu )通与监督：(🐞)企业(yè )管(guǎn )理层应(🔰)及时与(📣)员工沟(gōu )通(🔜)，获取第一手(shǒu )信息，以(👤)便在发现问(🌒)题时迅速作出判(pàn )断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的(🍸)发生。 建立(lì )预警(jǐng )机制：企(🖼)业应预(🏗)见到可(🎰)能出现(🏃)的危机(🎀)(jī )，并做好(🤞)(hǎo )相(🎳)应的准备。制定(dìng )应对(👪)危机的基本(🆑)框架，以便在危(🌺)机(🕗)真正(❌)来(lái )临时能够有条不(🎍)紊(🚇)地(🔳)应(yī(📳)ng )对(🥣)。