影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：娜塔莉·安德森/凯蒂·格兰特/
- 导演：菲利普·马泽蒙巴彻尔/马西奥·海奥隆/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
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- 简介：危机公关处(🚮)理(🏺)三(💁)个步骤
1、- 预警和(hé )干预(👔)：通(tōng )过对(duì )内外渠道(🖌)的(🍜)危机预警信号(🐖)进行识(🐴)别和分析(😆)，公关人员可以在危机的早(🎛)期(qī )阶段迅速响(xiǎng )应，采(🐑)取预警(jǐ(🌆)ng )措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🍷)消除危机，也能(👫)通(📔)过(guò )这一过程获取有(🍂)益信(🕧)息，为(wéi )公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评(📿)估。对危机(💋)管理工作进行(háng )全面的(🔋)评价，包括对预(yù )警(⛄)系统的组(🙅)织和工作程(chéng )序、危机(😥)处理计划、危机决策等各(🔺)方面的评价，要详尽地列出危机(🧓)(jī )管理(✉)工作(🏍)中存在(zài )的各(gè )种(zhǒng )问(🤨)题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发(fā )与企业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提(tí )出改正(😚)措施，责成有关部门逐(🏽)项落实，完善危机(⚓)管(guǎn )理内容。3、危机公(gōng )关(🛳)过程中的重要性 由于客观(guān )环境(⛹)的(🕉)作用，困难的出现和(🍺)发展会产(🚶)生不(bú )可预(🗽)测的发展方(fāng )向和影响范围，但(🐌)一般都有统(🔪)一的发展(🔷)逻辑规律，即危(🚾)机的生命周期模型(🎉)。既然要提(tí )炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(🗜)要根据(🐰)其生(🔑)命周(👽)(zhōu )期的特点(🌽)，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结(jié )果(🦊)的关键环(🤮)节和要(🌖)素。4、网络危机(👜)(jī )公关的处理步骤主要(💨)(yào )包括以下几个方(📦)面： 危机预警：在(😿)危机发生(⏭)前，企业需要建立一套完(🛩)善的危机预警系(xì )统(⛷)，以便及时发现(xiàn )潜(💿)在的危机。这可(kě(🏀) )能涉及到(dào )对(🏕)网(wǎng )络舆情(qí(🈹)ng )的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机(⛩)公关(🐕)(guān )案例(lì(🏠) )分(🥉)析(🍛)
年(💠)(nián )有(yǒ(🙃)u )许(🐞)多(🥔)危(wēi )机公关成(ché(😪)ng )功的案例，以(yǐ )下是其中(zhōng )两个案例：网易暴(🍞)雪(🎇)终止合(📍)作(🦃)事件：2024年1月，网易(yì )和(🤔)暴雪宣布(bù )因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨(🏉)论(lùn )。网易通过(guò(🎛) )一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(🎠)，表(biǎo )达了自己(👩)停止(🤶)合作的决心。危(wēi )机公关成功案(àn )例及分析是：以汉(hàn )堡(👈)王鸡肉(rò(⛰)u )汉(hàn )堡(💢)(bǎo )广告(🗣)涉(⛲)歧(🏩)视事件举例。如下(🤦)：事(Ⓜ)件详情(😾) 2019年(nián )4月初(🗝)，汉(🌸)堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉(shè(🌨) )嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员用一双(shuāng )巨型筷(🍽)子艰(⛔)难(❎)吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网(📸)友不满，谴责汉堡(🚨)王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🔕)，百事可(kě )乐(lè(🖖) )发生了一起(🤭)非常(cháng )严重的健康(kā(👭)ng )事故，导致多名消费者因饮用百事(🚄)可(kě )乐(🌆)而患上肝癌。此(cǐ )次(🧣)事(🏜)故，不仅让百(bǎ(📞)i )事可乐的(de )声誉受(🌠)到极(🛠)大影响，还对其市场前(🧜)景产生(shēng )了(🔈)极(☕)大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机(jī(🗿) )事务，相关政府(🥥)部门的领(lǐng )导也就是(🥠)拥(💢)有权力(👗)的决(🤥)策者首先(😨)应该开(🏫)展(zhǎn )有效(📿)的(💙)(de )危机公关(〽)，敢于直面媒(méi )体与(🐋)民众，满(♓)足他们对危机信息的知(🏓)情权，以(yǐ )获得公(🎑)众的信任。担任危机公(🆗)关具(jù )体实施者的政(👿)府新闻发布(bù )、主流媒体应(📉)该保证传播渠道透明(🦊)、畅通(🔎)(tōng )，否(☝)则妨碍危机(🍎)处理。处理企业(😙)危机(jī(🎴) )公(gōng )关的流(liú )程(chéng )和内容是什么?
1、(✴)善后 众所周知，危(wēi )机过后企业(yè )形象往往因(🆒)此而(🤘)遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关处(🚡)理的(de )最(🚎)后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消(🌡)费者(🤠)对企业的(🐷)信(📨)心，帮助(zhù )企业重建企业形(🕸)(xíng )象。第(🥉)(dì )二则是分析总结并(🎳)改进提(tí )高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通常包(🍾)括以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机(🍢)：企业应制(🔸)定危机管(⛸)理计划(🤼)，包括风险评估、预警机(jī )制(🐇)和危(wēi )机应对(🌷)策略等(děng )，以最大程(☔)度地(🏩)减(😵)少危机的发(fā )生。 发(🐍)现危机：及(😺)时收集、监控和分析(⬆)与(💜)企业相(🚂)关的信(🅰)息，以便迅速(🔏)发(😺)现潜在(zài )的危机。3、总(zǒng )结(jié )来(lái )说，高手的危机(jī )公关在于(🆘)策略的清晰、执行(🚛)的果断，以(📀)及结果(🌮)的(📆)直接。比如(🤳)五月天玲花的案(📅)例，通(📎)过精准(zhǔn )的文(wé(💒)n )案(🐒)，展(zhǎn )现了(🍃)(le )危机(👓)公关的高(gāo )超艺(📴)术。在危机公关的道路(🎵)上，灵活(✉)应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是(💋)(shì )每一个(⚓)企(🍹)业值得学(xué )习和借鉴的(📙)法(🛵)则。危机公关(🔴)(guān )一般怎么处理?
1、充(chōng )分传播(bō(🧛) )。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事件的人(rén )们，提供一切可能的(🤪)沟通办法，如新(xī(🛐)n )闻发布(🏁)会、媒体(🐯)现(xiàn )场采访、网(🌱)络互(hù )动、热线电(🤗)话(😻)、公开信(🤬)(xìn )、广告、短信等等(děng )传(👈)播方式和手段，保(🏙)(bǎo )证社(📠)会大众的(🕙)知情(🐡)权。承担责任。2、面(🏊)对(🔅)灾难，应考虑到(dào )最(🥪)坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危(👻)机发生时，要以(🖋)最快的速(sù )度设(⬅)立(🔵)“战时”办公(🔀)室或危机控(🕴)制中心，调(😕)配训练有素的专业人员，以实(🤾)施危机(jī )控制(🏝)(zhì )和管理计划。3、(🧒)成立危机公关小组(zǔ(🥊) )。当(🕺)危机出现的时候千万不要惊慌，首(🌂)(shǒ(🏘)u )要的问题就是赶(🥟)快(kuài )成立危机(💞)公(gōng )关小组。一般情况下(xià )，危机(🧓)公(👪)(gōng )关小组的(🏁)组成(ché(🈷)ng )由企业的公关部成(🎋)员和(🔟)企业涉及危机(🐜)的(🚥)高层领导直接组成。4、(💨)迅推(🍛)客传媒总结了处理危机公关的(💿)十大策略：内部(bù )沟通，即时(⛵)监督 企业管理层(😵)应(🔈)(yīng )及时与基层人(🉑)员沟通，获取第一(🧝)条(🔏)信(🏗)息(xī )，根据(😒)管(🕝)理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响(🕸)，找出危机前(🛀)问题差异的根(gēn )源(📙)，及时处理。预警潜(✊)在(🧗)危机，做好充分准备(🤭) 无论什么企(qǐ(🍀) )业，都可能(🚹)遇到(dào )危机公关。5、危机公关不(🥞)(bú )仅承(chéng )担危机预警(jǐ(🌒)ng )监测(🐃)(cè )、干预预防、控制处理(🛥)、恢复(🔵)调整等任务，而(🎠)且(💅)是改(🌎)善困难管(🚛)理体系(🔅)的必要过(🌃)程，也是公众、媒(🈯)(méi )体、政府和各种社会(📡)团体(⏲)公(🤵)关战(💐)略的重要组成部分。危(wēi )机(🏄)公关的整个流程(🧙)是怎样(yà(♍)ng )的?
1、紧接着(🐝)，危机辨识至关重(🍇)要。你(nǐ(🔎) )需要(🥩)判断这(zhè )是否真的是危(wēi )机(🈵)，还是可能的宣(❇)传契机或无(♑)需过(🏝)度反(🥘)应的(💹)情况(📷)。这一步骤要(🗜)求敏(🎒)锐的(de )洞察力和精准的判(😩)断。确(🈁)定应(yīng )对原则，企业需要为自己(jǐ )定下明确的角(jiǎo )色——是受害(hài )者(zhě )、相(📈)关者、无辜者还是受益(🤙)者。这样的(de )姿(🤥)态将(jiāng )直接影响公众(🚺)的感(🥢)知和反应。然后，策略拟订是(✖)核心环节(jiē )。2、危(wē(⛹)i )机公关处理流程：(🌊)明(míng )确(què )危机现状并评(🙉)估形势。首先，组(🍡)织需(xū )要对危机(⬆)的严(❄)重(🍆)性及其(🕕)影响范围进行快速评估，明(✖)确(👝)危(🈁)机的性(xìng )质和影响对象。其次，进(jìn )行信息收集(📟)和分析，包括内(🎐)部和外部的信息，了解公众的情绪(🏞)(xù )和反馈。制(zhì(📺) )定应对策略(luè )。根据(😗)对(duì )危机的评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、(🥍)舆情(🌅)收集，厘清线索。当真正的(🌴)危机公关发(fā )生(✔)(shēng )之(🈸)时，整个公(gōng )共部门(mén )或者(🈴)委托的(de )乙(🥌)方公关公司就(🍗)得超高(🆗)(gāo )效的运转(🥀)起来，注意，是(shì )“超高效”！一般(🕰)来说，危机公(gōng )关(guān )的时效(xiào )性是相当高的(de )，越(yuè(🐏) )早给出判断、给(👣)(gěi )出(🌵)解(jiě )决方案(👽)、越早(🔮)执行，越(🅿)能挽(wǎn )救损(♐)失，换(🈹)句(📘)话说(♑)，公关(guān )部门每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是(🌀)真金白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理流程(🐴)通常包括(💴)以下几个步骤(💂)： 预防危机：企(🍺)业(yè )应(➖)(yīng )制定危机管(📹)理(🥅)计划，包(🔤)括风(⏳)险评估、预警机制和危(🥂)(wēi )机应对(duì )策(cè )略等，以(🤙)最大(🏹)程(🚍)度地减(jiǎn )少(🎦)危机的发生。 发现(xiàn )危机(jī )：及时收(👍)集、(🚑)监控和分析与企业相(🤕)(xiàng )关的信息，以便迅速(🕓)发现潜在的危(wēi )机。5、危机(🚏)公关过程中(zhōng )的(de )重要性(🔪) 由于(🚽)(yú )客观(🥄)环境(jìng )的作用，困难的(💓)出现和发展会(🉐)产生不(🔪)可(kě(🍒) )预测的发展(⏲)方(🥕)向和(🛣)影响(😥)范围，但一般(🆗)都有(🐎)统(🥒)(tǒng )一的发展逻辑规律(🤦)，即危(wēi )机(🥕)(jī )的生命(mìng )周期模(mó )型(🤱)。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根据(🚩)其(🎍)生命周期的(📓)特点，在操作步骤(zhòu )中(📧)找到影(🎃)响最终结果的关键(jiàn )环(huán )节和要(🌩)素。企业危机公(gōng )关(🔗)怎(🚝)(zěn )么处(🌍)(chù )理?
1、引导公共舆论(🏎)：(🥑)当(dāng )企(🐭)业自身立场(😛)正确(què )时(😎)，应积(⬅)(jī )极(🙂)澄清事实真相(xiàng )；(🚳)若存在错误，则应诚恳道(🗻)歉。借(jiè )助权威力(🌺)量：(⛏)在危机时(🥈)期，企业往(🏟)往容易受到社(🚡)会(huì )的(de )质疑。此时，借(jiè )助(🏂)权威(wēi )机(✡)构的(🐏)信用(yòng )来增强话语的可信度是(🦍)至关(⛽)(guān )重要的。分散危(🔥)机(jī )影(yǐng )响：企业应(🐿)尽快(kuài )转(🍤)移(yí )公众注意力(lì )，最(♐)大限度地减轻(💐)危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择合适(shì )的危(🙆)机应对(🔡)策略，如积极回(🚂)应、公开道歉、赔偿补(🍧)偿、责(🏰)任追究等。策略的选择应基于客观事(😄)实和法(fǎ )律(🎴)法规(📯)，同时(🎤)考虑企(qǐ )业的(de )形象和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅速向内外部相(🍼)关(🕑)方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的(de )谣(yáo )言和误解(jiě )。准(➗)确性：沟通内容(🌸)应准(🦒)确真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加(jiā(🈸) )强内部(bù )沟通(🦉)与监督(🚅)：企业管(🕒)理层应(💔)及时与员(yuá(🆔)n )工沟(🕺)通，获取第一手信息(👵)，以便在发(🎱)现问题时迅速作出判断并采取措施，从而(👄)防(📱)止危机的发(😐)生。 建(👺)立预(yù )警机制(🤮)：(😍)企业应(😠)预见到可能出现(📭)的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便(📏)在危机(jī )真正(🥄)来临时(🏧)能(🏤)够有条不紊地应(yīng )对(duì )。