影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴家丽/洪天照/许雅婷/符晓薇/
- 导演：M·L·蓬德菲尼普·杜瓦库/
- 年份：2023
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(📚)处理三个(🛥)步(🍷)骤
1、- 预警和干预(yù )：通过(🐷)对内外渠道的(🐠)(de )危机预警(💘)信号进行(háng )识别和分析，公关人(🗃)员(🕶)可以在(🔔)危机的(♌)早期阶段(🍼)迅速响应(😉)，采(🚞)取(qǔ )预警措施，干预(yù )或(🚲)预(🎳)防(🧘)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🤥)消除危机，也能通过(🗓)这(zhè )一(yī )过程获(🌰)取有益(yì(👞) )信息(🐇)，为公关运作争取主动。2、进行危机总(💃)结、评估(⚫)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系(xì )统的(💿)组织和工作程序(😍)、危机(jī )处理计划、危机决策等各(🈳)方面的(⬆)评价，要(yào )详尽地列出危机管理工(😿)(gōng )作中存(🈸)在的各种(👖)问(📓)题(🕢)。对(😹)问题进行整顿。多数(🐝)危(wēi )机的爆(🚔)发与(🆘)企业管(guǎn )理不善有(🎓)关(🛅)，通过总结评估提出改正措施，责(📂)(zé )成有关部门逐项(🍗)落(luò )实，完善(shàn )危机管(👔)(guǎn )理内(nèi )容。3、危(🌩)机公关过(guò(🐹) )程中(zhōng )的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用，困(🥦)难的出现(💉)和发(🚣)展会(🐃)产生不可预测(cè )的发展方向和影响范围(➿)，但一般都有统一的发(🕎)展逻(🕎)辑规律(🏚)，即危机(jī )的生命(👋)周期模型。既然要提炼(lià(🌧)n )危(🐇)机(🥍)公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🎢)其生命周(😛)期的特(🌨)点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(🌗)素。4、网络(🍂)危机公关的(💃)处理步骤主要包括以下(xià )几个(gè )方面：(🧓) 危机预警(jǐng )：(🚍)在(🍪)危机发生前，企业(yè )需要建立一套完善的(de )危(🕜)机(🔨)预警系统，以(🌊)便及(🥉)时(🚆)(shí )发(🚕)现潜在(🏋)的危机(🦎)。这可能涉及到对(💞)网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及(jí )对内部员工(gōng )意见的收集等。成(☝)功(gōng )的危机(jī )公(gō(🌕)ng )关案例分(🍓)析
年(🌓)(nián )有许多(🏭)危机(🆔)公关成功的案例，以下是其(🗨)中(🗨)两个案例(🍐)：网易(yì )暴雪终止(📸)(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🌥)作到期将终止合作(🚦)，引发(fā(🚔) )广泛关注和讨论(🔞)(lù(🛷)n )。网易通过一(😼)系列行动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🧕)停止合作的决(jué )心。危机公(gōng )关成功案例(🐴)及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(🍟)视事件举(🕘)(jǔ )例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(📞)告被指涉(🍀)嫌“种族歧视”，视(🏏)(shì )频中的演员用一双巨型筷子艰(🎀)难(🧑)(nán )吃汉(hàn )堡。画面(🙍)存在恶搞(🚎)(gǎo )突兀(⛽)嫌疑(yí )，引发网友不(bú(⏹) )满，谴责汉堡(🍅)王涉(shè )嫌(🏅)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可乐(📸)发生(🔄)了一起非(fēi )常严重的健康事故(💫)，导致(zhì )多(duō )名消(🥫)(xiā(🍯)o )费(🧠)者(🤮)因(yīn )饮用(💐)百事可(kě )乐而(😗)患上肝癌。此(🎭)次事故，不(➰)(bú(💴) )仅让(ràng )百事可乐(🥈)的声誉受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景(⛏)产(chǎ(🍒)n )生(shēng )了极大(🏂)影(🧥)响。对公共突(💹)发危机事务，相关政(🥔)府(🗯)部门(🎼)的领导(🚴)也就是拥有权力(lì )的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公(🤴)关，敢于直(💨)面媒体(😪)(tǐ )与民(🅱)众，满(mǎn )足他(👯)们(😽)对危(wēi )机信息的知情权，以获(🎃)得公(gōng )众的信任。担任危机公(📴)关具体实(👀)施者(🎦)(zhě )的政(🏡)府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道(📢)透明、畅通(🛫)，否则妨碍(ài )危(🚜)机处理(🎶)。处理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、(🗯)善后 众所周(zhōu )知，危机(💅)(jī )过后企业形(😁)象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭到破坏(🍸)，危机也不可能就此避免，所以企业危(wēi )机公(🏁)关(guān )处理的最后一个步骤就是善后处(〰)理。主(🎂)要有两点，第一是修复消(🚇)(xiāo )费者(zhě )对企(🤴)(qǐ )业(yè )的信心，帮(🌞)(bā(⬅)ng )助(🤽)企(qǐ )业重(🤥)建企业形象。第二则是分析总(🎨)结(🎍)并改进提(tí )高。2、企业危(wēi )机公关处理(🌯)流程通常包(📳)括(kuò )以下几个步骤： 预防危(🔺)机：企(🕢)业应制定危机(jī(🤲) )管理(😺)计划(huá )，包括风险评(🌈)估、预(❄)(yù )警机制和(hé )危机应对策略等(děng )，以最大程度地减(🎏)少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发(🤲)现危(🦒)机：及(🌟)时收(🔰)集、监控和(hé )分(🐿)析与(🕌)企业相关的信息(xī )，以便迅速(🌴)发现(🍑)潜在的危机(jī(🔭) )。3、(🥌)总结来(👃)说，高手的危(📈)机公关在(zài )于(🍖)策略(luè )的清晰、执(zhí )行的果断(🦇)，以及(✂)结果的直接(jiē )。比如五月(yuè )天(💎)玲花(🈳)的案例(lì )，通过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的高(gāo )超艺术。在(👧)危(🌎)机公关(💵)的道路上，灵活应对、果断行动(🤳)和清(🥍)晰沟通是(🗼)每一(yī )个企业(yè )值得(dé )学(xué )习和借鉴的(🌱)法则。危机公关一(😐)(yī )般怎么(me )处理(lǐ )?
1、充(💕)分传播。当事组织(🛰)向媒体、公(gōng )众、消费者及一(🐇)切关(🕗)注事(🕗)件(💍)的人们，提供一切可能的沟通(🤜)办(bàn )法，如新闻(wén )发布(👘)会(huì )、媒体现场(🏸)采访、网络互(hù )动、热线电话、公开信、广告(🗨)、(🈁)短信等等传播方式(🤣)(shì )和手段，保证社会大众的(⏯)知(🔟)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的可能(néng )，并及(👕)(jí )时有条不紊地采取(qǔ(🧖) )行(🙆)动；(🦗)危(🎻)机(jī )发生(💾)时，要以最快的速度设立“战时”办公(🐡)(gōng )室或(👔)危机(🍐)控制(💖)中心，调配训练有素的专业人员(⏸)，以实(🔮)施危机控制和管理计划。3、(🐱)成立(📈)危机公关小组。当危机(🈂)出现的(de )时候(🔈)千万不(bú )要惊(jīng )慌，首要的(de )问题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一(🎠)般情(qíng )况下(🙍)，危机公关小组的组成由企业的公关部(🖨)(bù )成(🕷)员和企业涉及(🕘)危机的(🎷)高层(🌮)领(🎬)导直接(jiē )组(🌆)成。4、迅推客传媒总结了处理(⚓)(lǐ )危(wēi )机公关的十大策略(luè(🔞) )：(🈸)内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时(shí )与基层人员沟通，获(huò )取(qǔ )第一条信息(😂)，根据管(🐆)理经验判断某些方向是否存在问(🚜)题，是否会(🗑)产生影响(🎵)，找(💜)出危机(🔛)前问题差异的根源，及时处(chù )理(🍧)。预警(💣)潜在危机，做好充(👤)分(fèn )准(🏒)备 无论什么企(🈺)业(yè )，都(dō(🗜)u )可能遇(🌶)到危(wēi )机(🐾)公关(💵)。5、危机公(gō(✈)ng )关不仅(🚓)承担危机预警(🔸)(jǐng )监测、干预预防、控(kòng )制(🥡)处(💧)理(🔃)、(🏇)恢复调整(zhěng )等(dě(🚙)ng )任务，而且是(🍞)改善困难管理体系的(🏍)必(🌽)要过程，也(yě )是公众(zhòng )、(🍡)媒体、政府和各种社会团体公关战(🌸)略的重要(📥)组成部分。危机公关的(de )整个流程是(😢)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你(🍒)需要判断(🔟)(duàn )这是否真(zhēn )的是危(wēi )机(jī )，还是可能的宣(🕵)传契机或无需过度反应(yīng )的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的(💚)洞(dòng )察(🐐)力和精(jīng )准的判(pàn )断(🕳)。确定应对原则，企业需要(yào )为自己(🌼)定(👳)下明确(⛺)的角色(💗)——是受害者、相关(🌡)者、(🌕)无辜者还是(🐃)受(🐹)益者。这样的姿(🆗)态将(jiāng )直(🔮)接影(🍽)响公众的感知和(hé )反应(🔒)。然(⛳)后(hò(🗾)u )，策略拟订是核心环(huán )节(⛱)。2、危机(🏭)公关处理流程：明确危(wēi )机现状并评估(gū )形势。首(👑)先，组织(🕛)需要对(duì(🍴) )危(🤾)机的严重性及其影响范围进行(háng )快速评估，明确危机(🥦)的性质和(hé )影(🧀)(yǐng )响(🙂)对(duì )象。其(🧥)(qí )次(cì )，进行信息(😱)收集和(💓)分析，包括内部(🦎)和(🐤)外部(⏭)的信息，了(🐅)解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略(📭)。根据对危机的评估(💽)和分(🌯)析结果(guǒ )，制定针(🏃)对(duì )性(🕐)的(🍡)应对策略。3、舆情收集，厘清(🎷)线索。当真正的(de )危机(😼)公关发生之时，整个(gè )公共部门(🔵)或者委托的乙方公关公司就(jiù(🏐) )得超高效的运转(🔥)起(⏺)来，注意，是“超高(🚻)效”！一般来说，危机公(gōng )关的时效性是相(xiàng )当高(gāo )的，越(yuè )早给(👊)(gěi )出(🎼)判(pàn )断、给(💃)出解决方(fāng )案、越(🔐)早(😋)执行，越能挽救(🗄)损失，换句话说(shuō )，公关部门(🥇)每慢(⭕)一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(❗)业危(⬜)机公关处理流程通常包括以(yǐ )下(😽)(xià )几个步(🌹)骤：(🥩) 预防危机：(💘)企业应制(💆)定危机管理计(jì )划，包括风险评估(gū )、预(⛹)警机制和危机应对(🌝)策(🎊)略等，以最大程度(🍼)(dù )地减少危机的发生(👛)。 发现危(🚸)机(jī )：及时收集、监(jiān )控和(hé )分析与(👙)企业相关的信(🛌)(xìn )息(👰)，以便(⚫)迅速发(fā(🚕) )现潜在的(➡)危(♍)机。5、危机公关过程中的重要性 由于(👻)客观(🎒)环境的作用，困难的出(🥣)现和发展会产生不可预(🤛)测(cè(🧤) )的发展方(fāng )向和影(yǐng )响(📱)范(fàn )围，但一(🌁)般都有统一的发(🤹)展逻辑规(🏽)律(🍏)，即危(wēi )机(🐛)的生命周期(🏐)(qī )模型。既然要提(😿)炼危机公关(guān )的(🏀)精(🧢)髓，首(🎾)(shǒu )先要根(☕)据其生命周期的(💰)特(🍥)(tè )点，在操作步(bù(📎) )骤中找到影响(🌜)最终结果(🛢)的(🍺)关键环节(🏈)和要素。企业(😅)危机公关(☕)怎么处理(🥉)?
1、引导(dǎo )公共舆(yú(🔯) )论：当企业自(👟)身立场正确时，应积(jī )极澄(chéng )清事实真(zhēn )相；若存在错(🔍)误，则应诚恳道歉。借助权威力量(👕)：在危机(🔯)(jī(🐛) )时期，企(🌰)业往往(🛁)容易受(🗡)到社会的质疑(🧖)。此时(🔃)，借助权威机(jī )构的信用来增强话语的可信度(🚊)是至(📢)关重要(👯)的(🍳)。分散(📗)(sàn )危机影响(xiǎng )：企业应尽快转(zhuǎ(🍳)n )移公(gōng )众注(zhù )意力，最大(dà )限度(dù )地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机(jī(🤦) )应对(👾)策略：选择合适的危机应(🥡)对策略，如积(🍌)极回应、公开道歉、赔(💌)偿补偿、责任追究等。策略(🖕)的选择应(yīng )基于(yú )客(🏜)观事实(shí(🎥) )和法律法规(🔸)，同时考虑(🗜)企业的形象(🖌)和利益。危机公关(🧀)(guān )沟(🌥)通：及时性：(😏)在危机(🔶)发生后，迅速向内(nèi )外部相(xiàng )关方进(🌼)行沟通，避免信息真空(kōng )期导(dǎo )致(zhì )的谣言和误(🚲)解。准确性：沟通内(🔢)容应准确真实，避免虚假宣(👞)传和误(🚿)(wù )导。3、加强内部沟通(💔)与监(🚨)督：企业管理层应及时与(🔷)员工(🦄)沟(gōu )通，获取(🈵)第一(yī )手信(🔳)(xìn )息，以(🔩)便在发(fā )现(xiàn )问题(tí )时(shí )迅速作出判断并采(🕝)取措施，从(🚌)而防止危机的发生(🏯)。 建(🎠)立预(🐹)警机制(zhì )：企(qǐ(🍗) )业应预见到(dà(🐏)o )可能(néng )出现的危机，并做好相应(yīng )的准备。制定应(🦒)对危(wē(🍂)i )机的基本框架，以便在危机真(🖋)正来(lái )临时能够有条不紊地应对(👎)。